WONDERCOM Creating the Future Together
Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.
Vem criar o futuro connosco!
Estamos a reforçar a nossa equipa de Suporte Técnico dedicada a Soluções Empresariais à Medida. Procuramos profissionais com experiência sólida em suporte técnico empresarial e forte orientação para o cliente.
Responsabilidades:
Atendimento telefónico especializado (Soluções Empresariais à Medida) prestando suporte técnico de 1a linha em soluções de telecomunicações;
Troubleshooting técnico incluindo análise de problemas de conectividade serviços de dados voz equipamentos de cliente (CPEs) routers firewalls e configurações de rede;
Diagnóstico inicial e validação de incidentes envolvendo TCP/IP VPNs IP Fixo DMZs firewalls QoS routing&switching;
Resposta e gestão de e-mails de clientes empresariais garantindo clareza e eficiência técnica;
Abertura registo e acompanhamento de Ordens de Serviço com escalonamento adequado para equipas de 2a linha Engenharia e Field Service;
Suporte técnico às equipas de Field Service fornecendo informação técnica relevante para intervenções no local;
Garantir um atendimento eficaz profissional e orientado para a resolução mantendo sempre uma comunicação técnica rigorosa e orientada ao cliente.
Horário:
Turnos 24x7
Requisitos
Formação Técnica ou Profissional na área de Telecomunicações informática ou similar;
2 anos de experiência em funções idênticas;
Experiência prévia em Suporte Técnico Empresarial incluindo contacto direto com clientes na área das telecomunicações;
Certificações relevantes em redes como CCNA (preferencial);
Sólidos conhecimentos em redes protocolos TCP/IP e configurações de rede (VPN IP Fixo DMZ firewall);
Elevada orientação para o cliente e para a solução;
Capacidade de lidar com situações desafiantes com profissionalismo dinamismo e resiliência;
Excelente capacidade de comunicação e de trabalho em equipa;
Elevado sentido de responsabilidade e organização;
Bons conhecimentos de inglês falado e escrito;
Proatividade e orientação para objetivos.
Vantagens
Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização;
Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
Wonder4You Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
Plano de formação desenhado à tua medida.