Liderar a execução de projetos estratégicos relacionados com Customer Experience (CX) e Customer Intelligence (CI), garantindo alinhamento com os objetivos do negócio.
Sobre o nosso cliente
Multinacional de referência no sector de Retail
Principais responsabilidades
Liderar a execução de projetos estratégicos relacionados com Customer Experience (CX) e Customer Intelligence (CI), garantindo alinhamento com os objetivos do negócio.
Monitorizar recursos, prazos e orçamento, assegurando a entrega dentro dos parâmetros definidos.
Definir planos de projeto detalhados, incluindo cronogramas, milestones e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Implementar metodologias de gestão de projetos adaptadas à realidade do departamento.
Garantir que os processos e práticas estão alinhados com a estratégia global da organização.
Desenvolver dashboards e relatórios para acompanhamento contínuo do progresso dos projetos.
Identificar riscos e propor planos de mitigação, assegurando a tomada de decisão informada.
Assumir a liderança em iniciativas Lean e Kaizen, promovendo simplificação de processos e eficiência operacional.
Implementar práticas de melhoria contínua para aumentar a qualidade e reduzir desperdícios.
Criar ferramentas e rotinas que promovam colaboração entre equipas multidisciplinares.
Estabelecer um ritmo de trabalho que assegure produtividade e cumprimento de objetivos.
Garantir que os projetos contribuem para melhorar a experiência do cliente e para gerar insights acionáveis através da análise de dados.
Trabalhar em estreita colaboração com áreas de marketing, vendas e tecnologia para integrar soluções centradas no cliente.
Perfil desejado
Licenciatura em Gestão, Engenharia, Economia ou áreas similares;
Mais de 5 anos de experiência comprovada na gestão de projetos complexos, preferencialmente em ambientes multinacionais;
Experiência em projetos relacionados com Customer Experience, Customer Intelligence ou transformação digital será um diferencial;
Domínio de metodologias de gestão de projetos;
Conhecimentos sólidos em ferramentas de gestão;
Inglês fluente (oral e escrito);
Forte capacidade de liderança e influência;
Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão;
Pensamento analítico e foco na melhoria contínua;
Proatividade, espírito crítico e capacidade de promover inovação;
Cultura de colaboração e orientação para o cliente.
Benefícios adicionais
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento dentro de uma empresa de grande dimensão no setor do retalho;