Procuras dar o próximo grande passo na tua carreira em IT?
Então vieste ao sítio certo – bem-vindo à Smart
Tecnologia, transformação e inovação fazem parte do nosso ADN.
Somos uma consultora tecnológica com mais de uma década de experiência a entregar projetos de impacto nacional e internacional nas áreas de IT e Telecomunicações – e agora queremos escrever o próximo capítulo contigo.
O que precisas para te tornares um Smart IT Incident Manager?
* Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação ou área similar;
* Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de serviços IT, com foco em Incident Management;
* Conhecimento sólido dos princípios e práticas ITIL ;
* Experiência com ferramentas de gestão de incidentes, como ServiceNow;
* Domínio de Excel Avançado e Power BI;
* Excelentes competências de comunicação e facilidade em lidar com equipas técnicas e não técnicas;
* Experiência em Python ou outra linguagem de programação é valorizada;
* Espírito colaborativo, atenção ao detalhe e mentalidade orientada à melhoria contínua.
O que vais fazer como Smart IT Incident Manager?
* Gerir o ciclo de vida completo dos incidentes de IT, garantindo resolução rápida e eficaz;
* Ser o ponto central de contacto durante incidentes críticos, assegurando comunicação clara e transparente;
* Trabalhar em estreita colaboração com as equipas técnicas e de suporte para diagnosticar e resolver problemas;
* Coordenar análises de causa raiz e implementar ações corretivas para evitar recorrências;
* Monitorizar tendências e métricas de incidentes, e preparar relatórios de desempenho e melhoria;
* Desenvolver e manter documentação, políticas e procedimentos de incident management;
* Conduzir sessões de formação e workshops sobre boas práticas ITIL e ferramentas de gestão;
* Participar em revisões pós-incidente e promover uma cultura de aprendizagem e evolução contínua;
* Gerir escalonamentos críticos e garantir a resolução atempada de incidentes de alto impacto;
* Apoiar a implementação de processos ITSM consistentes e eficientes em toda a organização.
Porquê escolher a Smart?
Na Smart, acreditamos que o sucesso nasce da inovação, colaboração e paixão pela tecnologia.
Valorizamos a diversidade, promovemos um ambiente inclusivo e acessível, e apostamos no crescimento pessoal e profissional de cada pessoa da nossa equipa.
Somos uma empresa dinâmica, eficiente e orientada para resultados, que acredita em tornar a tecnologia mais inteligente – juntos.
Na Smart, fazemos acontecer. Crescemos contigo.
Onde podes trabalhar?
Lisboa, em modelo híbrido