Estamos à procura de um(a) Helpdesk Support – 1.a Linha (Francêse Inglês )Queres dar o próximo passo na tua carreira numa função focada em suporte técnico, atendimento ao utilizador e resolução de incidentes?Terás a oportunidade de integrar uma equipa internacional de HR IT Support, garantindo o bom funcionamento de ferramentas SaaS de Recursos Humanos. Serás o ponto de contacto direto com os utilizadores, apoiando na resolução de incidentes, na extração de dados e no suporte à equipa de projeto.O que procuramos em ti?- Fluência em Francês (obrigatório) - Bons conhecimentos de Inglês (nível profissional) - Experiência em Helpdesk ou Suporte de 1.a Linha - Boa capacidade de comunicação e foco no utilizador - Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas básicos de IT ️ - Atenção ao detalhe e facilidade em seguir procedimentos - Experiência com ferramentas de ticketing (valorizada) - Conhecimentos de processos de RH ou ferramentas HR IT (nice to have)Principais responsabilidades- ️ Suporte de Nível 1 - Gestão de pedidos e incidentes via Teams, Outlook e, pontualmente, telefone -Gestão de comunicação - Respostas eficazes, claras e profissionais a utilizadores e equipas internas -Cumprimento de processos e KPIs - Seguimento de procedimentos e contributo para a melhoria contínua -Extração e apresentação de dados - Trabalho conjunto com Business Analysts para apresentação estruturada da informação -Colaboração com equipas de projeto - Apoio na implementação de novas ferramentas ou atualizações de sistemas HR SaaSPorquê ser SMART?-Projetos internacionais com impacto real -Ambiente colaborativo, próximo e dinâmico - Equilíbrio entre vida pessoal e profissional -Modelo de trabalho flexível -Evolução e desenvolvimento contínuoOnde podes ser SMART?- Regime híbrido: 2x por semana no escritório do Porto