Reporta a:
Front Office Manager
Descrição do Cargo:
O/A Front Office Agent é a primeira impressão que o cliente tem do nosso hotel, desempenhando um papel crucial na criação de experiências memoráveis e na fidelização à marca.
Procuramos profissionais que se identifiquem com o ADN da nossa equipa: empáticos, íntegros, criativos, progressistas e com uma abordagem fora do comum à hospitalidade.
Principais Responsabilidades:
Atendimento e Serviço ao Cliente:
Efetuar check-ins e check-outs de forma eficiente e acolhedora.
Responder prontamente às necessidades e solicitações dos hóspedes, garantindo uma experiência personalizada e positiva.
Realizar reservas e assegurar o registo correto de produtos e serviços usufruídos pelos clientes.
Estabelecer relações duradouras com os hóspedes, promovendo a fidelização à marca.
Operações e Organização:
Gerir a faturação diária, garantindo a exatidão dos débitos relativos a produtos e serviços consumidos.
Assegurar uma passagem de turnos eficiente e comunicar informações relevantes ao próximo turno.
Supervisionar a limpeza e organização da receção e do lobby.
Garantir a boa gestão da sala de bagagens e a aplicação rigorosa dos procedimentos de Front Office.
Colaboração e Informação:
Acompanhar os hóspedes durante toda a estadia, resolvendo problemas e promovendo a satisfação.
Estar informado sobre eventos e atividades do hotel para oferecer recomendações atualizadas e precisas.
Prestar feedback contínuo ao Responsável de Receção sobre situações relevantes à experiência dos hóspedes.
Requisitos:
Qualificações:
Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria.
Fluência em português e bons conhecimentos de inglês (conhecimentos de outras línguas serão valorizados).
Conhecimento técnico em gestão de reservas, faturação e sistemas de Front Office.
Competências Técnicas e Comportamentais:
Perfil entusiasta, social e proativo.
Capacidade de organização, disciplina e atenção ao detalhe.
Habilidade para comunicar de forma clara e empática.
Resiliência e profissionalismo em situações de elevada exigência.
Benefícios:
Formação contínua para o desenvolvimento pessoal e profissional.
Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e focado na excelência.
Cultura e Valores:
Apostamos na hospitalidade autêntica e criativa, que valoriza cada detalhe da experiência do cliente.
Promovemos uma cultura inclusiva, que incentiva a inovação e o crescimento dos nossos colaboradores.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
Cartão/Ticket refeição
Data de início prevista: 01/09/2025