Ce poste sadresse aux professionnels motivés par la relation client et souhaitant évoluer dans un environnement structuré, dynamique et international.
En tant quAgent Service Client, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, assurant un accompagnement complet et une expérience de qualité tout au long de leurs interactions.
Votre rôle consistera à traiter un large éventail de demandes, depuis les questions générales jusquaux problématiques nécessitant une analyse approfondie.
Votre mission principale sera daccueillir, écouter et comprendre les besoins des clients afin de leur fournir des réponses claires, précises et adaptées.
Vous gérerez les interactions via différents canaux, y compris les appels entrants, les messages écrits et les requêtes transmises via les plateformes internes.
Chaque échange devra être conduit avec une attitude professionnelle, empathique et orientée vers la résolution.
Le poste implique également un travail rigoureux de suivi des dossiers.
Vous devrez enregistrer chaque interaction, mettre à jour les informations pertinentes et vous assurer que les clients reçoivent les solutions ou les orientations appropriées dans des délais raisonnables.
La précision, l'organisation et la capacité à maintenir un haut niveau de qualité même dans les périodes de forte activité seront essentielles.
Le travail seffectue sur site, ce qui favorise un environnement collaboratif, un apprentissage rapide et une communication fluide avec les équipes internes.
Vous bénéficierez dune formation complète dès votre intégration, incluant les outils, les procédures et les standards de communication.
Ce rôle constitue une excellente opportunité pour développer vos compétences en relation client, en communication interpersonnelle et en gestion de situations variées, tout en évoluant dans un cadre international valorisant la croissance et le professionnalisme.
Vous serez également impliqué dans lidentification des tendances récurrentes, la mise en avant de points damélioration et la remontée dinformations utiles pour soutenir le développement des services.
Votre capacité à rester calme, à gérer plusieurs demandes simultanément et à maintenir une attitude positive contribuera grandement à votre réussite.
Ce poste constitue une étape idéale pour ceux qui souhaitent bâtir une carrière solide dans le domaine du service client, bénéficier dun environnement stimulant et participer à la satisfaction et fidélisation des utilisateurs.