Descrição da Função
A Adecco Recruitment (IT) está a recrutar
IT Service Management Analyst
para integração direta em empresa cliente de referência no setor logístico, com presença global e forte cultura de inovação tecnológica.
Sobre o Cliente
Multinacional americana líder no setor de
transporte expresso e logística
, a atuar em mais de 220 países e reconhecida mundialmente pela sua excelência operacional, inovação e compromisso com a diversidade e inclusão.
Missão
Esta função integra a nova estrutura global de IT Service Management, responsável por definir e implementar o modelo operacional global de gestão de serviços de TI, em colaboração com um parceiro estratégico.
O foco será garantir uma abordagem única e eficiente a nível mundial, assegurando fiabilidade, governança e melhoria contínua nos serviços de TI.
Principais Responsabilidades
Definição e implementação do modelo operacional global de IT Service Management
Planeamento estratégico e melhoria contínua de processos ITSM, com base nas melhores práticas ITIL
Governação de processos ITSM (mudança, incidente, problema, etc.) com foco em compliance, desempenho e métricas
Gestão e articulação com fornecedores estratégicos de ITSM
Criação de políticas, standards, guidelines e KPIs para toda a operação
Promoção da adoção de processos a nível global, em colaboração com equipas internas e externas
Requisitos
Mínimo de
2 anos de experiência em IT Service Management
, idealmente em ambientes internacionais
Sólidos conhecimentos de
ITIL
e melhores práticas de ITSM
Experiência com
definição e melhoria de processos
(ex. incident, change, problem)
Excelente capacidade de comunicação, gestão de stakeholders e trabalho colaborativo
Autonomia, organização e foco em resultados
Fluência em
Inglês
(obrigatório)
Valorizamos
Certificação ITIL
Conhecimentos de
ServiceNow
,
Data Analytics
ou
AI
aplicados à gestão de serviços
Experiência com projetos de melhoria contínua (ex. QDM)
Benefícios e Condições
Contrato direto com o cliente final
Bónus anual até 1,5x salário
, baseado em performance
Subsídio de alimentação 198/mês
Seguro de saúde premium
Fundo de pensões com contribuição da empresa até 5%
3.000/ano para formação e desenvolvimento
Modelo de trabalho
híbrido
(2 dias por semana no escritório da
Maia
)
Se tens experiência em ITSM e queres integrar uma empresa global com forte aposta na transformação digital, envia já a tua candidatura!
Esta é uma
excelente oportunidade de progressão
numa estrutura sólida, em crescimento e com impacto real.
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