Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação. Estamos à procura de IT Service Management para se juntar à nossa empresa, num dos nossos projetos, na área da banca, em Oeiras. Desenvolvimento e implementação de estratégias de serviços de IT alinhadas com os objetivos organizacionais; Entendimento da gestão por processos e políticas de ITSM; Parte interveniente nos processos de alterações, incidente e problemas, com foco em reduzir constrangimentos e aumentar a satisfação do cliente; Monitorização do desempenho do serviço, em colaboração com equipas internas e externas, garantindo a identificação e implementação de melhorias que levem ao cumprimento dos níveis de serviço; Capacidade de trabalho com equipas multifuncionais, como Desenvolvimento, Infraestrutura e Suporte para garantir uma entrega de serviços IT adequada e identificar melhorias a implementar; Capacidade analítica e de report para comunicação às várias partes interessadas; Conhecimento de tendências de ITSM para implementação das melhores práticas do setor. Requisitos: Licenciatura em Tecnologias de Informação ou áreas similares; Experiência profissional entre 4 a 5 anos em gestão de serviços de IT ou funções relacionadas, preferencialmente na área de supervisão; Certificação ITIL Foundation ou outras certificações relacionadas com a gestão de serviços de IT; Experiência com ferramentas ITSM; Capacidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação; Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do utilizador. Regime de trabalho: Híbrido (3 vezes por semana no escritório). Acesso ilimitado à Udemy; 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano; Seguro de saúde. Se estiver interessado na oportunidade, faça o carregamento do seu CV. #J-18808-Ljbffr