Sobre NósOSheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a excelência e satisfação do cliente.Sobre a FunçãoNoSheraton Cascais, oFront Office Agentdesempenha um papel central na experiência dos nossos hóspedes, assegurando um acolhimento caloroso, eficiente e altamente profissional. Enquanto primeiro ponto de contacto, é responsável por garantir a excelência nos processos de check-in e check-out, prestar um atendimento atento e personalizado, gerir solicitações e apoiar na resolução de quaisquer questões ao longo da estadia, sempre em total conformidade com os standards da marca.Principais ResponsabilidadesProcessar check-ins, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo chaves;Garantir a correta gestão de pagamentos (cartão, numerário, cheques, débitos) e processar check-outs, resolvendo eventuais diferenças ou disputas;Comunicar constantemente com Housekeeping para verificar disponibilidade de quartos e coordenar operações;Acolher os hóspedes de forma profissional, simpática e personalizada, antecipando necessidades;Fornecer informações sobre instalações, serviços do hotel e pontos de interesse locais;Assistir hóspedes com necessidades especiais conforme procedimentos;Gerir reservas, pré-registos e bloqueio de quartos, assegurando dados corretos e atualizados;Manter registos e relatórios financeiros, efetuar controlo de caixa e processar ajustes;Apoiar colegas garantindo cobertura adequada e coordenação de serviços;Atuar na resolução de problemas ou reclamações, mantendo a satisfação do hóspede;Cumprir normas de segurança, higiene, políticas internas e proteger informações e ativos do hotel;Perfil PretendidoExperiência prévia em receção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria;Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;Orientação para o cliente e atenção ao detalhe;Proatividade, espírito de equipa e flexibilidade;Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;Experiência com sistemas de gestão hoteleira (ex.: OPERA) será valorizada;Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.O que oferecemos?Salário compatível com a função;Seguro de Saúde;Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo;Acesso a benefícios exclusivos doGrupo Marriott.Localização:Quinta da Marinha, CascaisCandidatura:Envio do CV parajobs@sheratoncascais.comcom o asunto"Candidatura – Front Office Agent".