Função de Suporte à Empresa
A função auxiliar de backoffice é essencial para a empresa, dando suporte direto às áreas comercial e de athlete care, garantindo que a experiência dos clientes seja fluida e organizada.
O sucesso no cargo depende de organização, atenção ao detalhe e capacidade de comunicação.
Descrição do Cargo
* Gere processos administrativos de suporte ao cliente (inscrições, cancelamentos, atualizações contratuais, gestão de dados).
* Apoie a equipa comercial no acompanhamento de leads, prospetos e follow-up.
* Acompanhe os clientes em situações de retenção e suporte, garantindo um serviço humanizado e próximo.
* Organize e monitorize documentação interna (contratos, recibos, relatórios de atividade).
* Ser ponto de ligação entre equipa de front desk, coaches e gestão, assegurando que a informação circule de forma clara.
* Apoie na monitorização de métricas (retenção, churn, satisfação cliente) e crie relatórios simples.
* Contribua para a melhoria contínua de processos administrativos e de atendimento.
Habilidades e Qualificações Exigidas
* Experiência prévia em funções administrativas, comerciais ou de suporte ao cliente.
* Boas competências de comunicação oral e escrita.
* Organização e atenção ao detalhe.
* Dominio de ferramentas digitais (Excel, CRM, plataformas de gestão de clientes).
* Capacidade de resolver problemas de forma proativa.
* Espírito de equipa e empatia no contacto com clientes e colegas.
* Valorizamos experiência em fitness, desporto ou áreas relacionadas (não obrigatório).
* Cultura de NÃO DESCULPAS