Sou uma empresa: Room00 Hotels & HostelsRoom00 Hotels & Hostels é uma empresa jovem, dinâmica e em plena expansão! Atualmente, estamos à procura de uma pessoa para integrar a equipa do departamento de Receção, em Lisboa. Se sentes que precisas de mais, procuras um desafio e queres crescer, este é o teu lugar! Como será o teu dia a dia na Room00? O teu principal objetivo será o atendimento ao cliente, promovendo os princípios e padrões da empresa, representando os seus valores e interesses e assegurando uma estadia que faça a diferença para o hóspede. As tuas principais responsabilidades na empresa serão: Tarefas básicas do departamento: check-in/check-out, atendimento telefónico, gestão de reservas, atendimento ao cliente e tarefas administrativas (faturação, cobranças, caixa, gestão de créditos, auditorias, trocas de turno, controlo de ocupação e disponibilidade). Manter os padrões e valores da marca. Gestão de reclamações e resolução de incidentes. Organização de atividades para melhorar a experiência do cliente. Apoio na melhoria de indicadores de reputação online. Foco na satisfação do hóspede e melhoria contínua. Cumprir a legislação aplicável (proteção de dados, reclamações, acessibilidade, manutenção, prevenção de riscos e segurança alimentar). Quais são as principais competências e capacidades que procuramos em ti? Grande capacidade de adaptação Orientação para objetivos Capacidade de trabalho em equipa Autonomia e sentido de responsabilidade Forte orientação para o cliente Elevado foco na gestão da qualidade e excelência do serviço Dinamismo e iniciativa para criar ambientes que superem as expectativas dos clientes e façam brilhar a imagem do hotel Planeamento e organização Comunicação e sociabilidade Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos Compromisso e total transparência na gestão e comunicação Capacidade de resolução de conflitos e incidentes Conhecimento da cidade, experiência na organização de atividades e em gerar vida no estabelecimento O que oferecemos? Incorporação imediata numa empresa nacional com presença também a nível internacional, com uma visão de futuro e grandes planos de expansão Bom ambiente de trabalho com uma equipa multidisciplinar Preenches os requisitos e estás pronto para o desafio? Estamos à tua procura! Requisitos : Será valorizada: Experiência prévia em funções semelhantes Idiomas: nível profissional de inglês (obrigatório); um terceiro idioma será positivamente valorizado Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos Conhecimentos do PMS Prestige serão uma mais-valia