PO strongDreams Madeira Resort Spa – World of Hyatt Inclusive Collection /strong procura um(a)strong Operations Assistant Manager /strong para integrar a equipa operacional de um dos mais prestigiados resorts 5 estrelas da ilha da Madeira. /ppbr / /ppProcuramos um profissional versátil, organizado e com forte orientação para o detalhe e para o serviço ao cliente, capaz de apoiar e supervisionar as diferentes áreas operacionais do hotel, garantindo a excelência dos standards e a eficiência diária da operação. /ppbr / /ppstrong Sobre a Função /strong /ppO Operations Assistant Manager desempenha um papel central na gestão diária do resort, actuando como elo entre a Direção, os hóspedes e os chefes de departamento. Será responsável por assegurar que todas as áreas operam de forma harmoniosa, mantendo elevados níveis de qualidade, satisfação do cliente e performance operacional. /ppbr / /ppbr / /ppstrong Principais Responsabilidades /strong /pulliApoiar as operações diárias dos departamentos: strongFront Office, Housekeeping, FB, Guest Experience, e Manutenção /strong. /liliApoiar directamente a Direcção na coordenação e controlo das operações. /liliGarantir o cumprimento dos strongstandards de qualidade e marca /strong. /liliAcompanhar auditorias internas/externas e implementar acções correctivas. /liliGerir reclamações e incidentes operacionais com profissionalismo. /liliMonitorizar KPIs, elaborar relatórios e apoiar melhorias operacionais. /liliAcompanhar feedback dos hóspedes (reviews, surveys, pós-estadia). /liliApoiar no controlo de inventários, custos e procedimentos operacionais. /liliDar suporte em projetos internos e iniciativas de melhoria contínua. /li /ulpbr / /ppstrong Conhecimentos Operacionais Essenciais /strong /pullistrongFront Office: /strong check-in/check-out, experiência do cliente, gestão de reclamações. /lilistrongHousekeeping: /strong standards de limpeza, controlo de quartos, supervisão. /lilistrongFB: /strong operação de restaurante/bar, serviço, higiene e HACCP. /lilistrongManutenção: /strong reporte de avarias e seguimento de ordens de trabalho. /lilistrongExperiência do Cliente: /strong análise de feedback e acompanhamento de reputação online. /li /ulpbr / /ppstrong Competências Técnicas /strong /pulliDomínio de sistemas PMS e ferramentas operacionais (Avalon). /liliNoções de controlo de custos, inventários e análise de relatórios. /liliConhecimento de SOPs e processos operacionais de hotelaria. /li /ulpbr / /ppstrong Competências Comportamentais /strong /pulliOrganização e atenção ao detalhe. /liliProactividade e forte capacidade de resolução de problemas. /liliComunicação eficaz e espírito de equipa. /liliFlexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes áreas. /liliOrientação para resultados e melhoria contínua. /li /ulpbr / /ppstrong Idiomas /strong /pullistrongPortuguês e Inglês obrigatórios /strong. /liliOutros idiomas são valorizados. /li /ulpbr / /ppstrong Perfil Académico e Experiência /strong /pulliFormação em strongGestão Hoteleira /strong, Turismo ou áreas relacionadas. /liliExperiência prévia em hotelaria: strong3 a 6 anos /strong (preferencial em resorts 4★/5★). /liliExperiência transversal em diferentes departamentos é um diferencial. /li /ul