Sou uma empresa: Minor Hotels Europe & AmericasQual será sua missão?
Como Agente de Reservas, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes.Funções e Responsabilidades Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês.Estar sempre a par da estratégia de vendas do hotel, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas.Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras.Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções.Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil.Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas.Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais.Que perfil procuramos?
Forte capacidade de comunicação e de persuasão.Resistência ao stress e método de trabalho organizado.Flexibilidade, rigor e simpatia.Bom nível de inglês, tanto oral como escrito.Sempre um passo à frente e atenção aos pormenores.A experiência profissional relevante será uma vantagem.Requisitos :