Operador(a) de Suporte de 1a linha (24×7) O(a) profissional será responsável por assegurar o suporte aplicacional e técnico aos utilizadores, garantindo a continuidade dos serviços e a resolução eficaz de incidentes.Prestar suporte técnico aos produtos e serviços disponibilizados;
Analisar, diagnosticar eresolver incidentes e pedidos de serviço;
Encaminhar situações mais complexas para equipas de 2a linha;
Registar e documentar todas as ocorrências na plataforma de gestão de serviços;
Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
Identificar oportunidades de melhoria contínua;
Colaborar com diferentesequipas técnicas.Local e horárioTurnos de 8 horas no regime 24×7;
Local de trabalho: Porto.RequisitosExperiência profissional comprovada em funções de suporte técnico/helpdesk;
Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos (24×7);
Bons conhecimentos do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex: ServiceNow, Easyvista ou similares);
Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
Boa comunicação e orientação para o cliente;
Sentido de responsabilidade, organização e autonomia.Conhecimentos básicos da metodologia ITIL;
Experiência em ambientesempresariais de saúde.CondiçõesContrato de trabalho;
Vencimento base 964,00€ + Subsídio de Alimentação 9,00€ (cartão refeição);
Integração em projeto deelevada responsabilidade.Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.Synchro by Egor Success through People Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.
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