O EPIC SANA Lisboa é um hotel cinco estrelas localizado nas Amoreiras, em Lisboa, e faz parte do grupo SANA Hotels.Receção Noturna – Rececionsita de 2a/Night Missão: Assegurar, durante o período noturno, um atendimento personalizado e eficiente aos hóspedes, garantindo simultaneamente a execução rigorosa dos procedimentos operacionais, contabilísticos e financeiros da receção (incluindo fecho de contas, auditoria noturna e reconciliações), contribuindo para a fiabilidade da informação e para uma experiência consistente, segura e memorável para todos os clientes.Garantir um atendimento ao cliente personalizado, cordial e eficienteEfetuar o fecho diário das contas (auditoria noturna)Conferir receitas, pagamentos e lançamentos no sistema (PMS)Resolver discrepâncias financeiras e reportar inconsistênciasPreparar relatórios financeiros e operacionais para a gestãoAssegurar a segurança e tranquilidade dos hóspedes durante a noiteCoordenar com outros departamentos (housekeeping, segurança, manutenção)Atender chamadas telefónicas e pedidos especiaisManter a receção organizada e cumprir os padrões de luxo do hotelRequisitos:Formação em Gestão Hoteleira/ AlojamentoExperiência na função, preferencialmente no segmento luxoCompetências em contabilidade básica e reconciliação financeiraFluência em inglês (outros idiomas são valorizados)Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS, ex: HOST - valorizado)Boa capacidade de organização e atenção ao detalheExcelentes competências de comunicação e atendimento ao clienteDisponibilidade para o turno noturno (geralmente entre as 23h30 e as 08h00), fins de semana e feriadosIntegração em equipa jovem e dinâmicaInserção num grupo empresarial sólido e em crescimentoOportunidades de crescimento e desenvolvimento profissionalGuest Relations Responsabilidades:Acolher e acompanhar os hóspedes, assegurando o seu conforto e satisfaçãoAntecipar necessidades e superar expectativasGerir o email da equipa de Guest ServiceAssegurar a gestão e resolução eficaz de eventuais reclamaçõesResponder a comentários de clientes em diferentes plataformasPartilhar recomendações sobre atrações locais e promover os serviços do hotelApoiar a equipa de ReceçãoRequisitos:Formação em Gestão Hoteleira/ AlojamentoExperiência na função, preferencialmente no segmento high-end/luxoExcelentes competências de comunicação em português e inglêsForte orientação para o cliente e gosto pelo contacto com o públicoProatividade, atenção ao detalhe e elevado sentido de responsabilidadeConhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS, ex: HOST - valorizado)Integração em equipa jovem e dinâmicaInserção num grupo empresarial sólido e em crescimentoOportunidades de crescimento e desenvolvimento profissionalSales Executive – Substituição de Licença Responsabilidades:Gerir e desenvolver uma carteira de clientes no segmento MICEIdentificar oportunidades de negócio e desenvolver estratégias de prospeção e fidelizaçãoTrabalhar em estreita colaboração com as equipas operacionais para garantir a melhor experiência ao clienteAcompanhar tendências de mercado e analisar concorrênciaElaborar propostas comerciais, negociar condições e fechar contratosRequisitos:Formação académica em Hotelaria, Turismo, Gestão ou similarExperiência mínima de 2 anos na área comercial, preferencialmente no setor hoteleiroExcelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoalDomínio de inglês (fator obrigatório); outros idiomas serão valorizadosOrientação para resultados e para o clienteBoa capacidade de organização, autonomia e proatividadeRececionista de SPA Responsabilidades:Acolhimento dos clientesAgendamento de tratamentosPrestação de informações sobre produtos e serviçosGestão de reservas e emissão de faturaçãoPromoção dos serviços do SPA e dinamização da sua utilizaçãoManutenção dos standards de qualidade da marcaRequisitos:Experiência prévia em contexto de hotelaria ou SPAExcelente capacidade de comunicação e forte orientação para o clienteDomínio do Inglês e outras línguas estrangeiras (fluente ao nível da oralidade e com aplicação de vocabulário específico do setor)Atenção ao detalhe e foco na excelência do serviçoSentido de responsabilidade e proatividadeCoordenador(a) de Grupos e Eventos Responsabilidades:Realização de visitas de inspeção técnicasCoordenação operacional de eventosAssegurar a satisfação das necessidades dos clientes e gerir o processo administrativo até à conclusãoRequisitos:Formação UniversitáriaExperiência prévia em funções similares em HotelariaFluência em Inglês é um requisito fundamental, sendo valorizado o domínio de outras línguas estrangeirasOrientação para o cliente, competências de organização, resolução de problemas e resistência ao stressDoorman / Trintanário Requisitos:Experiência profissional prévia na função em unidades 4/5 starsBoas competências de comunicação, simpatia, e orientação para o clienteElevado sentido de responsabilidade, dinamismo, e espírito de equipaFlexibilidade horáriaApresentação cuidadaFluência em inglês (conhecimentos de outras línguas estrangeiras serão valorizadas)Carta de ConduçãoSubChefe de Sala – Food & Beverage Responsabilidades:Apoiar o Chefe de Sala na coordenação e supervisão da equipaGarantir um serviço atencioso, rápido e de qualidade aos hóspedesSupervisionar a preparação da sala, mise‐en‐place e reposição do buffetControlar a apresentação, frescura e reposição dos alimentos e bebidasAssegurar o cumprimento das normas de higiene, segurança e HACCPAcompanhar e apoiar a equipa durante o serviço, orientando quando necessárioGerir reclamações e solicitações dos hóspedes de forma eficaz e cordialComunicar com outros departamentos (cozinha, receção, housekeeping) para alinhar pedidos especiais e necessidades operacionaisSubstituir o Chefe de Sala em caso de ausência, assegurando o bom funcionamento do serviçoRequisitos:Experiência profissional em unidades 4 ou 5 estrelasCapacidade de trabalho sob stress e elevado nível de exigênciaForte capacidade de comunicaçãoFlexibilidade horáriaDomínio da língua inglesaConhecimentos informáticos na ótica do utilizadorTécnico Polivalente de Manutenção Responsabilidades:Assegurar a manutenção de instalações técnicas (eletricidade, sistemas de ar condicionado e ventilação, canalização, sistemas eletromecânicos)Aplicar medidas preventivas e corretivas para garantir que todos os sistemas técnicos e de segurança estão a funcionar corretamenteRequisitos:Conhecimentos nas áreas de Eletricidade, Multimédia, Construção Civil e CarpintariaExperiência profissional no setor hoteleiro em Hotéis de grande dimensão (preferencial)Elevado sentido de responsabilidade e proatividadeApetência pelo trabalho em equipaFlexibilidade horáriaResponsabilidade, facilidade de relacionamento e de trabalho em equipaPolivalência e DinamismoSubChefe de Sala – Banquetes Responsabilidades:Organizar, coordenar, dirigir e executar todo o serviço de sala, de eventos e conferências garantindo o cumprimento de standards do hotelAssegurar a correta montagem das salas e eventos com base nos elementos mencionados nas ordens de serviço, verificando o perfeito funcionamento dos equipamentos (projetores, microfones, telas, etc.)Assegurar a arrumação, conservação e limpeza de todos os materiais, equipamentos e utensílios a cargo da secçãoNa ausência do Chefe de Banquetes, coordenar a equipa, antecipar e resolver situações que possam afetar o curso do eventoExperiência profissional em unidades 5 estrelas, ou similares com serviço de catering (sala)Capacidade de trabalho sob stress e elevado nível de exigênciaForte capacidade de Comunicação e LiderançaFlexibilidade horáriaDomínio da Língua inglesaConhecimentos informáticos na ótica do utilizadorRequisitos:Experiência profissional em unidades 5 estrelas, ou similares com serviço de catering (sala)Capacidade de trabalho sob stress e elevado nível de exigênciaForte capacidade de comunicação e liderançaFlexibilidade horáriaDomínio da língua inglesaConhecimentos informáticos na ótica do utilizadorTodos os candidatos são bem-vindos para se juntarem à equipa EPIC SANA Lisboa.#J-18808-Ljbffr