Estamos à procura de um(a) Helpdesk Support – 1.a LinhaQueres dar o próximo passo na tua carreira numa função focada em suporte técnico, atendimento ao utilizador e resolução de incidentes? Serás o ponto de contacto direto com os utilizadores, apoiando na resolução de incidentes, na extração de dados e no suporte à equipa de projeto. O que procuramos em ti? Experiência em Helpdesk ou Suporte de 1.a Linha Boa capacidade de comunicação e foco no utilizador Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas básicos de IT ️ Atenção ao detalhe e facilidade em seguir procedimentos Experiência com ferramentas de ticketing Principais responsabilidades ️ Suporte de Nível 1 Gestão de pedidos e incidentes via Teams, Outlook e, pontualmente, telefone Gestão de comunicação Respostas eficazes, claras e profissionais a utilizadores e equipas internas Cumprimento de processos e KPIs Seguimento de procedimentos e contributo para a melhoria contínua Porquê ser SMART? Ambiente colaborativo, próximo e dinâmico Equilíbrio entre vida pessoal e profissional Modelo de trabalho flexível Evolução e desenvolvimento contínuo Onde podes ser SMART? Regime híbrido: 2x por semana no escritório do Porto Pacote Salarial Junior: 12.880€ a 21.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis Pacote Salarial Mid: 14.000€ a 28.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis Pacote Salarial Senior: 20.000€ a 49.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis