Objet du poste
Sous l’égide de Teleperformance Portugal, nous recherchons un Conseiller de Clientèle pour renforcer notre équipe.
Description du poste
* Nos clients attendent une expérience personnalisée et optimale. En tant que Conseiller de Clientèle, votre rôle consiste à les informer avec précision et empathie sur nos produits et services.
* Votre responsabilité principale est de répondre aux questions des clients avant, pendant et après leur achat, dans un délai raisonnable.
* Chez nous, nous sommes organisés autour de procédures claires et d’ententes qualité du service à la clientèle. Il vous faudra donc respecter ces dernières pour garantir la satisfaction de nos clients.
* Nos objectifs sont ambitieux : nous comptons sur vous pour atteindre et dépasser vos indicateurs individuels ainsi que ceux de votre équipe.
Compétences requises
* Vous devez maîtriser le français courant et avoir un bon niveau en anglais (minimum B2).
* Autorisation de travail est exigée pour les citoyens hors UEE.
* Un haut niveau de sympathie et d'empathie est essentiel au sein de notre équipe.
* L'apprentissage rapide est primordial dans ce poste.
* Expérience en centre d’appels est fortement préférable.
Avantages
* Lieu de travail – Lisbonne – l’une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe.
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation).
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l’Europe).
* Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise.
* Opportunités de certifications et de formations continues.
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives.
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise.
* Activités sportives et de responsabilités sociales.
* Fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Détail du poste
1. Effectuer des appels téléphoniques vers nos clients afin d'établir un contact performant, courtois et personnalisé.
2. Proposer des réponses rapides et adéquates aux questions des clients avant, pendant et après l'achat.
3. Identifier les requêtes des clients et les transférer rapidement et efficacement vers les différents départements s'il y a lieu.
4. Veiller à respecter les procédures établies et les ententes qualité du service à la clientèle.
5. Contribuer activement au succès individuel et collectif.