No âmbito do seu desenvolvimento, a SSDMI, empresa de serviços informáticos especializada na manutenção de sistemas e aplicações, recruta para a sua sede em Entroncamento um Técnico de Suporte e Hotline para a área de manutenção informática.
Principais responsabilidades
Reportando ao responsável técnico, assegurará o suporte aos nossos clientes empresariais:
· Assegurar o atendimento de chamadas recebidas (Hotline nível 1 e 2)
Garantir um atendimento eficiente e de elevada qualidade
· Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software remotamente
· Prestar suporte aos utilizadores (ambiente Windows, correio eletrônico, redes, aplicações de negócio)
· Encaminhar incidentes complexos para o nível superior, quando necessário
· Garantir o acompanhamento dos tickets e a rastreabilidade das intervenções
· Participar na melhoria contínua dos procedimentos internos
Ocasionalmente, intervir presencialmente tanto para intervenção como para Instalação e Configuração de equipamentos
Perfil pretendido
• Formação na área de informática
• Experiência inicial em suporte técnico com bons conhecimentos de hardware e troubleshooting
• Bons conhecimentos de ambientes Windows, Active Directory e redes (TCP/IP)
• Fluência em Inglês (obrigatório)
• Conhecimentos de Francês e/ou Espanhol (valorizado)
• Forte sentido de serviço e orientação para o utilizador
• Capacidade de atuar com profissionalismo em ambientes exigentes
• Abordagem estruturada e orientada para a resolução de problemas
• Orientação para o cliente, rigor e capacidade de trabalho em equipa
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita
? Oferecemos
· Contrato sem termo numa PME reconhecida no setor dos serviços IT
· Ambiente técnico diversificado
· Equipa dinâmica e de dimensão humana
· Remuneração compatível com o perfil e a experiência
Interessado(a)?
Envie mensagem direta ou CV para [******]
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