A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.
O principal propósito da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando a evolução do mercado, promovendo a excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos seus clientes.
O nosso cliente é uma empresa que atua no sector da tecnologia aplicada aos serviços de Mobilidade, em rápido crescimento em Portugal e a nível internacional.
Com um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e exigente, pretende reforçar a sua equipa com a contratação de umCustomer Support IT (Salesforce).
Principais Responsabilidades:
Receber, analisar e gerir pedidos de suporte e evolução funcional dos clientes
Atuar como ponto de contacto entre o cliente e as equipas técnicas/consultores externos
Validar requisitos funcionais e garantir o correto entendimento das necessidades do negócio
Acompanhar o ciclo completo das solicitações: análise, desenvolvimento, testes e entrega
Gerir tickets e pedidos através deJira, assegurando prioridades, prazos e qualidade
Realizar testes funcionais às soluções desenvolvidas e validar correções
Garantir uma comunicação clara e contínua com o cliente ao longo de todo o processo
Apoiar a entrega final das soluções e assegurar a satisfação do cliente
Requisitos necessários:
Experiência emCustomer Support IT, Suporte Aplicacional ou Função Funcional em contexto tecnológico;
Conhecimentos ou experiência comSalesforce(funcional);
Experiência na gestão de tickets e pedidos (ex.:Jiraou ferramentas semelhantes)
Capacidade de análise de requisitos funcionais e de negócio;
Facilidade de comunicação e relacionamento com clientes;
Capacidade de trabalhar com equipas internas e consultores externos;
Boa organização, sentido de responsabilidade e gestão de prioridades;
Experiência em metodologiasAgile(valorizado)
Experiência em contextos debanca ou seguros(valorizado).
Competências linguísticas:
Português e Inglês (obrigatórios)
Espanhol (Valorizado)
Horário e condições
Horário:Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00
Full-time | Amadora (Hospital da Luz)