ODreams Madeira Resort & Spa – World of Hyatt Inclusive Collectionprocura um(a)Operations Assistant Managerpara integrar a equipa operacional de um dos mais prestigiados resorts 5 estrelas da ilha da Madeira.Procuramos um profissional versátil, organizado e com forte orientação para o detalhe e para o serviço ao cliente, capaz de apoiar e supervisionar as diferentes áreas operacionais do hotel, garantindo a excelência dos standards e a eficiência diária da operação.Sobre a Função
O Operations Assistant Manager desempenha um papel central na gestão diária do resort, atuando como elo entre a Direção, os hóspedes e os chefes de departamento. Será responsável por assegurar que todas as áreas operam de forma harmoniosa, mantendo elevados níveis de qualidade, satisfação do cliente e performance operacional.Principais ResponsabilidadesApoiar as operações diárias dos departamentos:Front Office, Housekeeping, F&B, Guest Experience, e Manutenção.Apoiar directamente a Direção na coordenação e controlo das operações.Garantir o cumprimento dosstandards de qualidade e marca.Acompanhar auditorias internas/externas e implementar ações corretivas.Gerir reclamações e incidentes operacionais com profissionalismo.Monitorizar KPIs, elaborar relatórios e apoiar melhorias operacionais.Acompanhar feedback dos hóspedes (reviews, surveys, pós-estadia).Apoiar no controlo de inventários, custos e procedimentos operacionais.Dar suporte em projetos internos e iniciativas de melhoria contínhecimentos Operacionais EssenciaisFront Office:check-in/check-out, experiência do cliente, gestão de reclamações.Housekeeping:standards de limpeza, controlo de quartos, supervisão.F&B:operação de restaurante/bar, serviço, higiene e HACCP.Manutenção:reporte de avarias e seguimento de ordens de trabalho.Experiência do Cliente:análise de feedback e acompanhamento de reputação petências TécnicasDomínio de sistemas PMS e ferramentas operacionais (Avalon).Noções de controlo de custos, inventários e análise de relatónhecimento de SOPs e processos operacionais de petências ComportamentaisOrganização e atenção ao detalhe.Proatividade e forte capacidade de resolução de unicação eficaz e espírito de equipa.Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes áreas.Orientação para resultados e melhoria contínua.IdiomasPortuguês e Inglês obrigatórios.Outros idiomas são valorizados.Perfil Académico e ExperiênciaFormação emGestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas.Experiência prévia em hotelaria:3 a 6 anos(preferencial em resorts 4★/5★).Experiência transversal em diferentes departamentos é um diferencial.