Descrição da Função
Estamos a Recrutar Assistente de Call Center
Castanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês valorizado
Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento endtoend dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência.
O que procuramos Perfil
Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal Experiência em call center; Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções; Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional); Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente; Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo;
Bom domínio da língua inglesa.
Principais Responsabilidades
- Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos; - Agir proativamente na identificação de potenciais incidências e definir planos de ação; - Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos; - Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente; - Manter contacto com o cliente de forma proativa e antecipada; - Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais. - Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido; - Contribuir para reduzir chamadas que seriam direcionadas às lojas, antecipando necessidades; - Garantir o correto encaminhamento de situações apresentadas; - Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente.
Condições da Oferta
Salário base 1050 Subsídio de alimentação 8/dia; Local de trabalho Castanheira do Ribatejo; Teletrabalho Não aplicável.
Porque vale a pena?
Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.
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