Local: Póvoa de Varzim
Na Syla Group, o objetivo é simples e exigente: não construir apenas apartamentos, mas criar casas onde as pessoas queiram viver durante muitos anos, com foco em qualidade, detalhe e experiência do cliente.
Como
Técnico de Suporte e Pós‑Venda (m/f)
vais garantir que essa experiência se mantém depois da entrega das frações, sendo a referência dos clientes sempre que precisam de apoio, esclarecimento ou intervenção técnica.
Sobre a Syla Group
A Syla Group nasce do sonho de criar algo diferente no mundo imobiliário, unindo profissionalismo, dedicação e organização a valores familiares.
Com vários empreendimentos na Póvoa de Varzim, o grupo aposta em projetos modernos, bem localizados e pensados ao detalhe, focados em qualidade de vida e na relação de longo prazo com os clientes.
Sobre a função
Depois da compra e entrega das frações, começa uma nova fase:
garantir que tudo corre bem na utilização do imóvel e que qualquer ponto é tratado com rapidez, transparência e elevado padrão de qualidade.
Esta função tem uma componente proativa
(contactos estruturados aos 7, 30 e 365 dias + inquéritos de satisfação) e
reativa
(resposta a pedidos), trabalhando com uma lógica de
Customer Success
para melhorar continuamente a experiência dos clientes e a qualidade das obras da Syla Group.
Principais responsabilidades
* Ser o "owner" da relação pós‑venda com os clientes que compraram frações Syla Group, garantindo uma experiência simples, transparente e próxima.
* Receber, registar e acompanhar pedidos/reclamações (defeitos, dúvidas técnicas, garantias, pequenos acabamentos) em ferramentas internas, garantindo resposta dentro de prazos definidos.
* Executar o plano de acompanhamento
proativo
com contacto aos 7 dias, 30 dias e 365 dias após a entrega, com registo em sistema e envio de inquéritos de satisfação.
* Fazer acompanhamento
reativo
: priorizar e encaminhar rapidamente problemas reportados, coordenando visitas técnicas de empreiteiros, subempreiteiros ou equipas internas.
* Acompanhar no local pequenas intervenções de reparação/acabamentos, validando qualidade e registando evidências (fotos, relatórios).
* Esclarecer dúvidas sobre garantias, manuais de utilização/manutenção, prazos e responsabilidades, de forma clara e orientada para o cliente.
* Manter a informação de gestão de pós‑venda atualizada (status de cada caso, prazos, responsáveis, custos associados) em ferramentas internas.
* Monitorizar indicadores de satisfação (ex.: NPS pós‑entrega, tempo de resposta e taxa de resolução à primeira), reportando à direção e propondo melhorias nos processos.
* Alimentar as equipas de desenvolvimento, obra e direção com feedback estruturado de clientes, ajudando a melhorar projetos futuros, processos internos e a gerar recomendações de clientes satisfeitos.
Perfil pretendido
* Experiência prévia (idealmente 2+ anos) em funções ligadas a construção civil, manutenção de edifícios, fiscalização de obra, assistência técnica, pós‑venda ou similar (imobiliário, reabilitação, AVAC, eletricidade, canalização, equipamentos técnicos, etc.).
* Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia Mecânica/Eletrotécnica ou área técnica relevante é valorizada, mas
não é obrigatória
; consideram‑se também perfis com 12.º ano e forte experiência prática em obra/equipamentos.
* Boa capacidade de leitura de plantas, memoriais descritivos e documentação técnica básica.
* Forte orientação para cliente, empatia e capacidade de comunicação clara, tanto por telefone/email como presencialmente.
* Elevado sentido de responsabilidade, organização e acompanhamento "até ao fim" de cada caso.
* Capacidade de gerir múltiplos pedidos em simultâneo, definindo prioridades e mantendo o cliente sempre informado.
O que valorizamos na atitude
* Alinhamento com uma empresa ambiciosa e
obcecada
pela experiência do cliente, que quer ir além do padrão do mercado imobiliário e entregar projetos com verdadeiro foco em qualidade de vida.
* Proatividade: antecipar problemas, sugerir melhorias e procurar soluções em vez de se limitar a transmitir reclamações.
* Capacidade de gerir situações de tensão com calma, transparência e foco na solução, representando a Syla Group com profissionalismo.
Como candidatar-se:
Envie o seu CV para e, no corpo do email, responda sucintamente à questão abaixo:
* Num contexto de construção civil, é comum ter vários pedidos em simultâneo (pequenas reparações, dúvidas técnicas, visitas de subempreiteiros, etc.). Explica como organizarias o teu dia e o teu sistema de trabalho para garantir que nenhum pedido "cai", que os prazos são cumpridos e que a informação chega de forma clara às equipas de obra e ao cliente.