- Analisar, desenhar e implementar soluções Salesforce Service Cloud alinhadas com as necessidades do negócio;
- Apoiar a definição e otimização de processos de serviço ao cliente na plataforma;
- Colaborar com equipas técnicas e funcionais na integração de sistemas e dados;
- Configurar e personalizar componentes do Salesforce (cases, workflows, automações, dashboards, etc.);
- Assegurar a qualidade das entregas através de testes funcionais e validação com stakeholders;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e inovação na utilização da plataforma;
- Produzir documentação funcional e técnica de suporte ao projeto.Requisitos- Experiência comprovada como Salesforce Consultant, preferencialmente com foco em Service Cloud;
- Conhecimento sólido doecossistema Salesforce (Sales Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, etc.);
- Experiência em análisede requisitos, desenho funcional e implementação de soluções Salesforce;
- Conhecimento de automação de processos (Flows, Process Builder) e relatórios/dashboards;
- Capacidade de comunicação e relacionamento com stakeholders de negócio e equipas técnicas;
- Certificação Salesforce Service Cloud Consultant (valorizada);
- Bons conhecimentos de Inglês.