Vacaturetekst:
Jij wordt de eerste filter tussen onze klanten en onze uitvoering.
Over SKT
SKT is een snelgroeiend bureau gespecialiseerd in bouwkundig tekenwerk en vergunningstrajecten voor verbouwingen in Nederland.
Wij zorgen ervoor dat onze klanten zonder gedoe door het vergunningstraject komen en dat tekeningen bruikbaar zijn voor zowel gemeente als aannemer.
We groeien hard en professionaliseren snel. Daarom zoeken we geen "telefoniste", maar iemand die rust, structuur en duidelijkheid brengt aan de voorkant van ons bedrijf.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp.
Je taken bestaan o.a. uit:
Beantwoorden van inkomende telefoontjes en berichten
Voorselectie van nieuwe aanvragen (type verbouwing, doel, urgentie)
Uitleg geven over ons proces, levertijden en werkwijze
Klanten begeleiden naar de juiste volgende stap:
verbouwcheck
offerte
klantportaal
Statusvragen van lopende projecten beantwoorden
Verwachtingen managen richting betaling, revisies en planning
Jij lost geen technische problemen op, maar zorgt dat alles volgens structuur verloopt. Bij twijfel escaleren, niet oplossen.
Deze rol past bij jou als je:
Rustig blijft onder druk
Gestructureerd denkt en communiceert
Duidelijk durft te zijn (ook als dat soms "nee" is)
Snel patronen herkent in vragen van klanten
Het prettig vindt om volgens vaste processen te werken
Je hoeft geen bouwkundige achtergrond te hebben.
Je moet wél:
snel kunnen schakelen
helder communiceren
verantwoordelijkheid durven nemen
Vereisten
MBO+/HBO werk- en denkniveau
Ervaring in klantenservice, support of intake (pré)
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Beschikbaar tijdens kantooruren
Digitale vaardigheden (CRM / klantportaal / WhatsApp Web)
Wat wij bieden
Werken in een snelgroeiend en professioneel bedrijf
Veel verantwoordelijkheid en duidelijke kaders
Marktconform salaris
Hybride werken mogelijk
Directe impact op rust, kwaliteit en groei van het bedrijf
Waarom deze rol belangrijk is
Deze functie is cruciaal want je zorgt ervoor dat:
klanten sneller duidelijkheid krijgen
projecten soepeler starten
fouten en misverstanden worden voorkomen
onze specialisten ongestoord kunnen werken
Salary: €****-€**** if they have experience and have bouwkundige experience.