Principais responsabilidades do departamento a integrar
- Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, acolhidos e acompanhados até ao alojamento reservado;
- Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;
- Coordenara recolha e armazenamento de bagagem;
- Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out;
- Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;
- Atender prontamente, presencialmente e por telefone, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
- Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
- Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;
- Acompanhar a estadia do cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenar a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F
- Asseguraro desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front-office;
- Coordenara equipa de front-office (incluindo receção, transfers, etc.
), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.
Perfil pretendido
- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
- Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;
- Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);
- Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
- Forte orientação para o cliente e atenção aos detalhes;
- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipar e resolver problemas.
Informação adicional
Oferece-se
Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
Residência em staff house da empresa;
Possibilidade de progressão na carreira profissional;
Integração em empresa estável e sólida no mercado;
Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.
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