Die Position des Head of ServiceNow Europa bei Evora IT Solutions ist eine hochrangige Führungsrolle mit der Verantwortung für die Geschäftsentwicklung und die Sicherstellung einer herausragenden Servicebereitstellung innerhalb des europäischen ServiceNow-Teams. Die Person in dieser Position wird die Kundengewinnung vorantreiben, wichtige Beziehungen pflegen und die Gesundheit sowie Rentabilität des ServiceNow-Teams überwachen. Als strategische Führungskraft wird der Head of ServiceNow Ressourcen koordinieren, Eskalationen lösen und die Zusammenarbeit zwischen Geschäftsbereichen fördern, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die interne Harmonie zu gewährleisten.
Hauptaufgaben
Geschäftsentwicklung
* Leitung von Initiativen zur Geschäftsentwicklung, um Evoras ServiceNow-Präsenz in Europa zu erweitern (Fokus auf den deutschsprachigen Markt).
* Verwaltung lokaler Channel-Beziehungen und Förderung strategischer Kundengewinnungsmaßnahmen.
* Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und langfristiger Partnerschaften.
* Identifizierung und Umsetzung von Möglichkeiten zum Wiederverkauf von Lizenzen und zur Erweiterung des Serviceangebots.
* Abstimmung der Geschäftsaktivitäten mit anderen Teams unter Berücksichtigung gemeinsamer Branchen oder Regionen.
* Proaktive Bearbeitung und Lösung von Kundeneskalationen innerhalb des Teams.
Service Delivery
* Überwachung der allgemeinen Gesundheit, Leistungsfähigkeit und Entwicklung des europäischen ServiceNow-Teams.
* Identifikation von Möglichkeiten für Upselling und Cross‑Selling innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
* Koordination und Abstimmung von Serviceleistungen mit anderen Teams zur Sicherstellung von Konsistenz und Effizienz.
* Lösung interner Eskalationen innerhalb des Teams oder teamübergreifend.
* Planung und Verwaltung der Ressourcenallokation zur Erfüllung aktueller und zukünftiger Anforderungen an die Servicebereitstellung.
Allgemeine Verantwortlichkeiten
* Treffen strategischer Personalentscheidungen basierend auf Team-Feedback und den organisatorischen Anforderungen.
* Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Mitarbeiterzufriedenheit.
* Verantwortung für Auftragseingang und Umsatzgenerierung innerhalb des Teams.
* Sicherstellung der Rentabilität des Teams durch effektives Budget- und Ressourcenmanagement.
* Inspirierende und wirkungsvolle Führung des ServiceNow-Teams.
Qualifikationen
* Bachelor‑ oder Masterabschluss in Wirtschaft, IT oder einem verwandten Bereich.
* Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Geschäfts‑ und Serviceentwicklungsinitiativen in der IT‑Branche.
* Umfassende Erfahrung mit ServiceNow, einschließlich Implementierung, Beratung oder strategischem Management.
* Starke Problemlösungs‑ und Entscheidungsfähigkeiten sowie effektives Eskalationsmanagement.
* Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zur Beziehungspflege mit verschiedenen Stakeholdern.
* Nachgewiesene Fähigkeit zur Teamführung, Ressourcenverwaltung und Steigerung der Rentabilität.
* Vertrautheit mit grenzüberschreitender Zusammenarbeit und Multi‑Team‑Operationen.
* Fließend in Deutsch und Englisch.
Was wir Dir abseits vom Standard anbieten
* Deine mentale Gesundheit liegt uns am Herzen Deshalb bieten wir dir Zugang und Unterstützung zu allen mental health bezogenen Themen durch unsere Kooperation mit nilo.health. Von Präventionsangeboten bis hin zur Akutbetreuung - wir sind für dich da.
* Flexibilität ist uns wichtig Mit einem Remote Arbeitsvertrag kannst du bequem von zu Hause aus arbeiten. Wir unterstützen dich auch bei der Ausstattung deines Home‑Office Arbeitsplatzes, damit du dich optimal entfalten kannst.
* Vereinbarkeit von Job & Privatleben Neben flexiblen Arbeitszeiten, bieten wir zusätzliche Kind‑Krankheitstage an, um dir familiäre Herausforderungen wie die Kinderbetreuung zu erleichtern.
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* Bei uns wird Teamarbeit großgeschrieben Neben Gesundheitszuschüssen bieten wir dir auch team‑interne Wertschätzungstools, um deine Leistungen zu würdigen. Zudem erwarten dich spannende Veranstaltungen wie unsere Internationale Co‑Working Week, Sommerfest, Weihnachtsfeier und Team‑Co Workings.
* Wir stehen für Gelebte Chancengleichheit Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebenshintergrund. In Initiativen wie unserem Evora‑Women‑Call geben wir den Raum, spezifische Themen direkt und ohne Umwege ans Management zu bringen.
* Wir belohnen deinen Erfolg Nach Abschluss deiner Probezeit stehen dir verschiedene Optionen wie Firmenwagen, Firmenrad oder Bahncard zur Verfügung. Zudem bieten wir eine gehaltsbezogene Beteiligung an den Unternehmenszielen und -erfolgen.
Evora ist ein innovativer Softwarehersteller und IT‑Dienstleister. Wir sind menschenorientiert, agil, flexibel und global vernetzt: Mit unseren Teams weltweit setzen wir anspruchsvolle Kundenprojekte um und legen dabei großen Wert auf Teamkultur, Core Values, Diversity und Sustainability. Als Arbeitgeber wurde Evora mehrfach ausgezeichnet: in Deutschland im Jahr 2023 bereits zum vierten Mal in Folge als Great Place To Work sowie seit vielen Jahren als Top‑Arbeitgeber auf Kununu. Durch die Nutzung modernster Technologien von SAP und ServiceNow bieten wir unseren Kunden integrierte Lösungen für Asset Management, Field Service Management und mehr. Als Teil der Allgeier Gruppe gehören wir zu den führenden IT‑Service Unternehmen Deutschlands.
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