O Grupo NOV Automóveis é a "sub-holding" do Grupo NOV para o setor automóvel.
Este setor tem atividade em diversas áreas no mercado nacional, nomeadamente no comércio de viaturas novas, no comércio de viaturas usadas, na manutenção e reparação multimarca, na venda de peças de origem e aftermarket e ainda no aluguer operacional de viaturas.
Com origens na década de 50 do século passado, o Grupo NOV tem orgulho na sua história e é ativo nas suas responsabilidades sociais.
Mantém os seus valores de sempre de cooperação, rigor e solidez, e adiciona mais valor com competência e ética.
Estamos a recrutar para o nosso stand de Santarém:
Gestor de Pós-Venda Automóvel (m/f)
Missão da Função:
Garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade do departamento de pós-venda, assegurando a qualidade dos serviços, a gestão eficiente da equipa e o cumprimento dos objetivos comerciais e operacionais.
Principais Responsabilidades
- Gestão Operacional: Coordenar as atividades da oficina, receção e peças, garantindo prazos e padrões de qualidade.
- Gestão de Equipa: Liderar, motivar e desenvolver a equipa, definindo objetivos e acompanhando desempenho.
- Gestão Comercial: Maximizar rentabilidade através da venda de serviços, peças e contratos de manutenção.
- Gestão de Cliente: Assegurar elevados níveis de satisfação e fidelização, tratando reclamações de forma eficaz.
- Gestão Financeira: Controlar custos, margens e indicadores, elaborando relatórios e propondo melhorias.
- Conformidade e Segurança: Garantir cumprimento das normas legais, ambientais e de segurança no trabalho.
Competências e Requisitos:
- Formação: Ensino superior (preferencial) em Gestão, Engenharia ou área relacionada.
- Experiência: Mínimo 3 anos em funções de gestão no setor automóvel.
- Competências Técnicas: Conhecimento de processos de oficina, peças e sistemas de gestão.
- Competências Comportamentais: Liderança, orientação para resultados, capacidade de negociação, foco no cliente.
- Conhecimentos Informáticos: DMS automóvel, MS Office.
- Línguas: português e inglês (preferencial).
Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Nível de satisfação do cliente (CSI/NPS).
- Rentabilidade do departamento.
- Cumprimento de prazos e qualidade.
- Taxa de retenção de clientes.