Formador Atendimento Clientes WhatsApp Business
Formador Atendimento Clientes WhatsApp Business
Estamos a recrutar um Formador(a) para sessão interna de formação sobre Atendimento ao Cliente via WhatsApp Business para colaboradores brasileiros.
A Wine Tour Experience, agência de viagens especializada em enoturismo e experiências turísticas em Portugal, está à procura de um formador(a) com experiência comprovada em formações sobre atendimento ao cliente via WhatsApp Business, para uma sessão remota de curta duração 3 a 5 horas com a nossa equipa.
Objetivo da formação:
Capacitar os colaboradores para o uso eficiente do WhatsApp Business no atendimento diário ao cliente português e europeu por colaboradores brasileiros, com foco em:
- Boas práticas de comunicação com clientes e parceiros;
- Gestão do relacionamento e follow-up;
- Técnicas de escrita adaptadas ao perfil do cliente;
- Processos internos com o sistema de reservas da Wine Tour Experience;
- Acompanhamento de vendas e pós-venda via WhatsApp.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência sólida como formador(a) na área de atendimento digital ao cliente, nomeadamente via WhatsApp Business;
- Capacidade de realizar um diagnóstico prévio das necessidades da equipa;
- Conhecimento ou abertura para conhecer os fluxos reais de reservas, vouchers, atendimento e CRM da Wine Tour Experience;
- Aptidão para personalizar a formação com base nos nossos casos reais;
- Boa comunicação, empatia e domínio de ferramentas digitais.
Local da formação:
- Formação online via videoconferência
Duração estimada:
- Sessão intensiva de formação e consultoria de 2 a 5 horas.
Caso tenha interesse, envie a sua proposta para andremartinsepereira@gmail.com, com comprovação da experiência e proposta com honorários.
Saiba mais sobre nós em www.winetourexperience.pt
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