A Vertente Humana está a recrutar profissionais para integrar a equipa de atendimento de uma empresa de planos de saúde privados.
As principais funções incluem:
* Atendimento telefónico inbound, funcionando como linha de diagnóstico e triagem;
* Desenvolvimento da retenção de clientes (70% a 80% das chamadas);
* Esclarecimento de dúvidas e gestão de reclamações;
* Identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções adequadas;
* Transferência de chamadas para os departamentos competentes, quando necessário;
* Comunicação proativa de riscos e oportunidades identificados durante o atendimento;
* Gestão de incumprimentos;
* Realização de cross-selling e up-selling.
O candidato ideal deve ter experiência anterior em Call Center, excelente capacidade de comunicação e empatia, conhecimentos de informática na ótica do utilizador e dinamismo, assiduidade e pontualidade.