Gerente Operacional Sênior
Servinform é uma empresa em crescimento, especializada em Marketing Digital, Soluções Tecnológicas, BPO e Comunicações.
Estamos à procura de um(a) Gerente Operacional Sênior para liderar equipas multidisciplinares e garantir a entrega de resultados operacionais.
Responsabilidades
* Coordenar as operações diárias das equipas contact center inbound e BPO;
* Liderar e motivar equipas de supervisores, coordenadores e agentes;
* Monitorizar métricas de produtividade, qualidade, compliance e experiência do cliente;
* Gerir processos de escalonamento e resolução de incidentes críticos;
Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional, ambientes dinâmico e desafiante, plataforma de descontos comerciais e localização em Lisboa.
Requisitos Mínimos
* Experiência de pelo menos 5 anos em gestão contact center e BPO;
* Nível elevado de inglês e espanhol;
* Conhecimento avançado de Excel e capacidade analítica;
* Forte capacidade de liderança e organização;
Apostamos na igualdade e na diversidade como um fator fundamental para o progresso social.