Sou uma empresa:Stay Hotels
Operações de Reservas Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios de comunicação, prestando informação sobre disponibilidade, características e tarifas;
Efetuar reservas e respetivos registos no sistema;
Informar os clientes sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia.
Check-in Saudar e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo;
Confirmar e verificar reservas existentes;
Proceder ao registo dos clientes na unidade hoteleira;
Entregar a chave ou cartão magnético e prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis e acessos.
Serviço e Atendimento Geral / Check-out Averiguar a satisfação dos clientes durante e no final da estadia;
Proceder à faturação dos consumos e emissão da respetiva fatura;
Efetuar a cobrança através das diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário, entre outras);
Receber a chave ou cartão magnético no momento da saída.
Apoio à Gestão do Serviço Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes;
Garantir a correta aplicação dos standards de serviço da marca;
Estabelecer uma relação próxima, inovadora e diferenciadora com os clientes ao longo de toda a estadia;
Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes;
Atuar como embaixador(a) dos valores STAY HOTELS;
Contribuir para aflexibilidade e eficiência da operação, propondo soluções adaptadas às necessidades dos clientes e da organização.
Sustentabilidade Cumprir e promover boas práticas ambientais no âmbito das operações de receção;
Contribuir para ocontrolo dos impactos ambientais decorrentes da atividade diária.
O perfil que procuramos Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada);
Experiência em funçõesde receção ou atendimento ao cliente (valorizada);
Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço;
Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações;
Flexibilidade de horários.
O que oferecemos Integração numa marca nacional sólida e em crescimento;
Ambiente colaborativo e orientado para as pessoas;
Formação inicial e contínua;
Oportunidades de desenvolvimento interno;
Remuneração compatívelcom a função.
Na STAY HOTELS acreditamos que as melhores experiências começam nas pessoas.
Requisitos: Junte-se à STAY HOTELS e crie experiências que ficam na memória Na STAY HOTELS acreditamos que hospitalidade é mais do que alojamento: é criar experiências simples, confortáveis e eficientes para quem viaja em lazer ou em trabalho.
Com 13 unidades estrategicamente localizadas de Norte a Sul de Portugal, somos uma rede hoteleira portuguesa em crescimento, focada na centralidade, conveniência e qualidade do serviço.
Trabalhar connosco é integrar uma marca nacional sólida, com cultura próxima, dinâmica e orientada para as pessoas.
A sua missão Como Rececionista, será o primeiro e o último ponto de contacto do hóspede com a STAY HOTELS.
Terá um papel fundamental na criação de uma experiência positiva desde o momento da reserva até ao check-out, garantindo um atendimento profissional, eficiente e personalizado.
Mais do que executar procedimentos, será responsável por criar relações de confiança e assegurar que cada estadia se torna memorável.