Objetivo:
Integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst, com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management (ITSM) e apoio a iniciativas de melhoria contínua.
O que vais fazer:
* Analisar dados de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.) e identificar padrões e oportunidades de melhoria
* Criar dashboards e relatórios interativos para monitorizar KPIs e SLAs
* Colaborar com equipas técnicas e funcionais na definição de métricas e requisitos de reporting
* Apoiar iniciativas de melhoria contínua com base em insights analíticos
* Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados
O que procuramos:
* Experiência de pelo 3 anos em análise de dados, preferencialmente em IT Operations ou Service Management
* Conhecimento de ITIL/ITSM
* Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, etc.)
* Familiaridade com plataformas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management)
* Conhecimentos de SQL