Objetivo: Integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst, com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management (ITSM) e apoio a iniciativas de melhoria contínua.
O que vais fazer: Analisar dados de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.) e identificar padrões e oportunidades de melhoria Criar dashboards e relatórios interativos para monitorizar KPIs e SLAs Colaborar com equipas técnicas e funcionais na definição de métricas e requisitos de reporting Apoiar iniciativas de melhoria contínua com base em insights analíticos Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados O que procuramos: Experiência de pelo 3 anos em análise de dados, preferencialmente em IT Operations ou Service Management Conhecimento de ITIL/ITSM Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, etc.) Familiaridade com plataformas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management) Conhecimentos de SQL