O Dreams Madeira Resort & Spa – World of Hyatt Inclusive Collection procura um(a) Operations Assistant Manager para integrar a equipa operacional de um dos mais prestigiados resorts 5 estrelas da ilha da Madeira. Procuramos um profissional versátil, organizado e com forte orientação para o detalhe e para o serviço ao cliente, capaz de apoiar e supervisionar as diferentes áreas operacionais do hotel, garantindo a excelência dos standards e a eficiência diária da operação. Sobre a Função O Operations Assistant Manager desempenha um papel central na gestão diária do resort, actuando como elo entre a Direção, os hóspedes e os chefes de departamento. Será responsável por assegurar que todas as áreas operam de forma harmoniosa, mantendo elevados níveis de qualidade, satisfação do cliente e performance operacional. Principais Responsabilidades Apoiar as operações diárias dos departamentos: Front Office, Housekeeping, F&B, Guest Experience, e Manutenção. Apoiar directamente a Direcção na coordenação e controlo das operações. Garantir o cumprimento dos standards de qualidade e marca. Acompanhar auditorias internas/externas e implementar acções correctivas. Gerir reclamações e incidentes operacionais com profissionalismo. Monitorizar KPIs, elaborar relatórios e apoiar melhorias operacionais. Acompanhar feedback dos hóspedes (reviews, surveys, pós-estadia). Apoiar no controlo de inventários, custos e procedimentos operacionais. Dar suporte em projetos internos e iniciativas de melhoria contínua. Conhecimentos Operacionais Essenciais Front Office: check-in/check-out, experiência do cliente, gestão de reclamações. Housekeeping: standards de limpeza, controlo de quartos, supervisão. F&B: operação de restaurante/bar, serviço, higiene e HACCP. Manutenção: reporte de avarias e seguimento de ordens de trabalho. Experiência do Cliente: análise de feedback e acompanhamento de reputação online. Competências Técnicas Domínio de sistemas PMS e ferramentas operacionais (Avalon). Noções de controlo de custos, inventários e análise de relatórios. Conhecimento de SOPs e processos operacionais de hotelaria. Competências Comportamentais Organização e atenção ao detalhe. Proactividade e forte capacidade de resolução de problemas. Comunicação eficaz e espírito de equipa. Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes áreas. Orientação para resultados e melhoria contínua. Português e Inglês obrigatórios. Outros idiomas são valorizados. Perfil Académico e Experiência Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas. Experiência prévia em hotelaria: 3 a 6 anos (preferencial em resorts 4★/5★). Experiência transversal em diferentes departamentos é um diferencial. #J-18808-Ljbffr