Descrição do cargo:
Nossa equipe busca uma pessoa que possa garantir um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento.
1. Assegurar um ambiente acolhedor e respeitoso com todos os clientes;
2. Detectar as necessidades dos clientes, fornecendo informações claras sobre a disponibilidade e localização de produtos, pontos da situação das encomendas, serviços ou procedimentos da loja;
3. Receber clientes SPV, abrir processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo;
4. Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo soluções adequadas à situação do cliente e garantindo o contato com as áreas de loja quando necessário;
5. Organizar tarefas considerando picos de afluência de clientes, priorizando sempre o Atendimento ao Cliente;
6. Gerenciar situações de espera de clientes de forma autônoma e eficaz, garantindo a gestão de conflitos com os clientes contribuindo para a sua satisfação total.
Habilidades e qualificações necessárias:
* Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano;
* Experiência profissional entre 1 a 2 anos;
* Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
* Gosto pelo cliente e suas necessidades;
* Aptidão para relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
* Capacidade de resistência ao stress;
* Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e proatividade.
Benefícios oferecidos:
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e função;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre nós:
A nossa empresa é líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, sustentabilidade e experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, criatividade e proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com oportunidade de crescer.