Sobre nós:
A ALTEN é uma consultora líder em engenharia e tecnologia, com presença global e um forte foco na inovação. Atuamos no desenvolvimento de projetos de alta complexidade, apoiando empresas de múltiplos setores — desde telecomunicações e automóvel até energia, aeroespacial e serviços financeiros. Criamos soluções personalizadas que vão desde a consultoria tecnológica e gestão de projetos, à engenharia avançada, desenvolvimento de software e integração de sistemas, ajudando os nossos clientes a acelerar a transformação digital e a potenciar a sua competitividade.
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Estamos à procura de um técnico Help Desk.
A sua principal missão será assegurar a continuidade operacional do posto de trabalho dos utilizadores, garantindo uma experiência de suporte eficiente, próxima e orientada à resolução rápida. Deverá contribuir ativamente para a produtividade das equipas, minimizando o impacto de incidentes e promovendo boas práticas de utilização dos sistemas e ferramentas corporativas, prestando suporte de nível 1.
Quais serão as suas funções:
* Atendimento e registo de pedidos (telefone, email, portal)
* Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha
* Escalamento para 2ª linha quando necessário
* Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software
* Garantir cumprimento de SLAs
* Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias);
* Registo tickets, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em produtos financeiros;
* Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;
* Encaminhamento de pedidos para outras equipas (L2), sempre que os temas não possam ser resolvidos em L1;
* Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço;
* Atualização de ferramentas e gestão de incidentes;
Requisitos:
* Experiência profissional em funções similares de 5 anos;
* Experiência no setor financeiro/bancário (preferencial)
* Experiência com a ferramenta Jira;
* Experiência no suporte e manutenção nos produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML,
* Experiência de Gestão de Canais Digitais com eCommerce ou de banca digital;
* Elevada pró-atividade e sentido de iniciativa
* Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicos
* Elevado nível de compromisso e responsabilidade
* Boa capacidade de comunicação (técnica e com negócio)
* Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas
* Boa gestão de prioridades e pressão
O que oferecemos:
* Modelo de trabalho Hibrido Lisboa
* A oportunidade de se juntar a uma empresa competitiva, internacional e em rápido crescimento.
* Um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo com profissionais altamente qualificados.
* Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
* Benefícios sociais e um plano de remuneração flexível.
* Pacote salarial competitivo.
* Acima de tudo, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, capacidades ou país de origem. O nosso foco está no talento — e nas pessoas que o trazem.
Se procura um novo desafio profissional num ambiente dinâmico e focado na qualidade, candidate-se e venha fazer parte da nossa equipa!