O teu dia-a-dia
* Estou sempre acessível ao cliente phygital, assegurando um atendimento próximo e adaptado às suas necessidades, com base num profundo conhecimento dos produtos e serviços da empresa;
* Mantenho-me atualizado sobre as gamas de produtos, participando ativamente nos lançamentos, revisões de coleções e outras atualizações relevantes nas categorias sob a minha responsabilidade;
* Garanto a satisfação do cliente também no pós-venda, oferecendo um acompanhamento adequado e eficaz, que fortaleça a relação de confiança com a marca;
* Analiso os resultados dos inquéritos de satisfação do cliente e implemento ações corretivas e de melhoria, contribuindo para elevar a experiência do cliente phygital;
* Participo proativamente no desenvolvimento do negócio phygital, aproveitando o meu conhecimento das operações no canal físico para enriquecer e alinhar as estratégias de Vendas à Distância;
* Acompanho as tendências de mercado e a atividade da concorrência tanto no comércio físico como online, incorporando aprendizagens relevantes para otimizar a experiência phygital;
* Contribuo na definição e execução de projetos estratégicos da Venda à Distância, atuando como embaixador interno. Promovo a formação, sensibilização e partilha de informação entre equipas, assegurando a disseminação de indicadores e boas práticas em todas as áreas da empresa.
Quem procuramos
* Habilitações Literárias ao nível do Ensino Secundário;
* 1 a 3 anos de experiência profissional prévia em funções de comerciais em call center;
* Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, de segunda a domingo, entre as 9h e as 21h;
* Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
* Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
* Excelentes capacidades de comunicação, influência e de gestão da informação;
* Capacidade de organização, iniciativa, dinamismo e pro-atividade;
* Nível intermédio de inglês, falado e escrito.
O que oferecemos
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
* Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga,cereais, leite e iogurtes;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre nós
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.