Grupo Casais | Service Desk Analyst | Braga (m/f/d) Descrição do trabalho Hiperligação para alertas de trabalho Título do trabalho: Grupo Casais | Service Desk Analyst | Braga (m/f/d) Data de início de publicação: 14/04/26 Descrição do trabalho:Missão de Familia Integrar a equipa de Service & Operations, assegurando o suporte técnico, a gestão operacional de sistemas e a melhoria contínua dos serviços de IT do Grupo Casais, contribuindo para uma experiência tecnológica eficiente, segura e alinhada com as necessidades do negócio.Principais ResponsabilidadesAssegurar o suporte técnico aos utilizadores (hardware, software, serviços e workplace digital), garantindo o cumprimento dos SLA definidos e a satisfação dos clientes internos;Diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço, assegurando os critérios de segurança, arquitetura, compliance e standards internos;Monitorizar e administrar dispositivos e sistemas através de ferramentas de gestão centralizada;Garantir a atualização, manutenção e segurança dos equipamentos e sistemas sob sua responsabilidade;Colaborar na implementação de políticas de endpoint management, backup, monitorização e automação operacional;Identificar oportunidades de melhoria contínua, reduzindo recorrência de incidentes e aumentando a autonomia dos utilizadores;Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e boas práticas;Participar em iniciativas de transformação digital e evolução dos serviços de IT do Grupo.RequisitosFormação em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas similares;Experiência em funções de suporte técnico, service desk ou operações de IT (valorizada);Conhecimentos de sistemas Microsoft, gestão de endpoints, redes e ferramentas de suporte remoto;Conhecimentos de ITIL e boas práticas de Service Management (preferencial);Capacidade de análise, resolução de problemas e orientação para o utilizador;Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;Domínio da língua inglesa.Valorizamos tambémCertificações técnicas relevantes (Microsoft, ITIL ou similares)Conhecimentos de automação, scripting ou ferramentas de monitorizaçãoExperiência com ambientes cloud e workplace managementNo Grupo Casais garantimos que as pessoas da nossa equipa tenham:Programas de Apoio ao Colaborador;Cooperação com equipas flexíveis e dinâmicas que incentivam a tua aprendizagem / os teus conhecimentosVisão no Futuro: crescimento, evolução, industrialização, sustentabilidade;Atividades anuais que promovem o engagement entre colegas / empresas / mercados;Benefícios e Protocolos;Cultura de Segurança.Valorizamos a diversidade e inclusão - esta vaga está aberta a pessoas com deficiência (grau >= 60%), nos termos da legislação em vigor (Lei n.o 4/2019).#J-18808-Ljbffr