Service Desk Tech -IT Support (N1/N2) Localização: Ponte Sor Regime: on-site (com formação inicial de 2 semanas nas Caldas da Rainha) Início: ASAP Sobre a função Este profissional será responsável por assegurar suporte técnico de 1a e 2a linha (N1/N2), garantindo o correto funcionamento dos recursos IT, desde a gestão de tickets até à configuração de equipamentos e suporte a utilizadores em ambiente corporate. Responsabilidades principais Gestão e resolução de tickets através de Jira Service Management ; Prestação de suporte técnico remoto e presencial a utilizadores; Gestão de incidentes e pedidos de serviço, assegurando cumprimento de SLAs; Apoio na administração do ambiente Microsoft 365 (Entra ID, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) ; Gestão de dispositivos com Microsoft Intune ; Configuração e suporte a sistemas operativos: Windows, Linux e macOS ; Suporte a dispositivos móveis ( Android e iOS ); Instalação e configuração de software corporativo e impressoras (locais e de rede); Preparação de equipamentos para onboarding (imaging, configuração, domain join e políticas); Gestão de acessos e permissões ( Active Directory / Azure AD ); Suporte básico de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); Gestão de inventário de hardware; Documentação de procedimentos técnicos. Perfil Experiência prévia em funções de Service Desk ou IT Support (N1/N2); Experiência com ferramentas de ticketing, preferencialmente Jira Service Management ; Conhecimentos de Microsoft 365 e gestão de utilizadores em Entra ID ; Experiência com Microsoft Intune e gestão de dispositivos; Conhecimentos sólidos em sistemas operativos (Windows, Linux, macOS); Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); Experiência em processos de onboarding/offboarding; Conhecimentos de boas práticas ITIL ; Fluência em português e bons conhecimentos de inglês. Valorizamos também Experiência em ambientes enterprise estruturados; Certificações ITIL ou Microsoft; Experiência em gestão de dispositivos móveis corporativos. #J-18808-Ljbffr