PNa CJR Renewables não produzimos apenas energia. Nós somos energia! A CJR Renewables é uma multinacional que opera no mercado das energias renováveis e orgulha‐se de ser uma das empresas líderes mundiais que oferece soluções chave na mão. Presente em mais de 25 países, desenvolvemos soluções EPC para a produção de energia eólica e solar através do trabalho das nossas equipas que contribuem com o seu know‐how, experiência e dedicação todos os dias.Missão O Coordenador de Helpdesk é responsável por liderar, organizar e otimizar a operação de suporte técnico aos utilizadores, garantindo elevados níveis de qualidade de serviço, cumprimento de SLAs e alinhamento com as necessidades do negócio. Atua como elo de ligação entre a equipa de suporte, os utilizadores finais e as restantes áreas de IT.Principais ResponsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipa de Helpdesk (nível 1 e, quando aplicável, nível 2).Garantir o correto registo, categorização, priorização e resolução de incidentes e pedidos.Assegurar o cumprimento dos SLAs e dos níveis de serviço acordados.Definir, monitorizar e melhorar processos de suporte e atendimento ao utilizador.Gerir escalamentos técnicos e funcionais para equipas internas ou fornecedores externos.Produzir e analisar relatórios de performance (KPIs, incidentes recorrentes, tempos de resposta).Promover a melhoria contínua da experiência do utilizador.Garantir a atualização da base de conhecimento e documentação técnica.Apoiar a implementação de novas ferramentas, sistemas ou processos de IT.Colaborar com áreas como Infraestrutura, Segurança, Aplicações e Administração de sistemas.Contribuir para auditorias, compliance e boas práticas (ex.: ITIL).Responsável pela aquisição e negociação de licenciamento de software e hardware.REQUISITOSLicenciatura em Informática, Sistemas de Informação, Engenharia ou área similar (preferencial).Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções de suporte técnico.Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipas de Helpdesk.Experiência em ambientes corporativos com múltiplos utilizadores e sistemas.Excelentes competências analíticas e de resolução de problemas técnicos complexos.Fluência em inglês e espanhol (escrito e falado).Autonomia, proatividade e capacidade de gerir múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos.OFERTAIntegração numa empresa sólida, multinacional e em crescimento.Estrutura de equipa profissional e dinâmica.Remuneração de acordo com o perfil de competências e experiência demonstrada.Outros benefícios.Política de não discriminação e igualdade de acesso A CJR Renewables promove uma política de não discriminação e de igualdade de acesso. Nenhum candidato (a) pode ser beneficiado (a), prejudicado (a) ou privado (a) de qualquer direito ou isento (a) de qualquer dever em razão de ascendência, idade, sexo, orientação sexual, estado civil, situação económica, situação familiar, instrução, origem ou condição social, património genético, capacidade de trabalho reduzida, deficiência, doença crónica, nacionalidade, origem étnica ou raça, território de origem, língua, religião, convicções políticas ou ideológicas e filiação sindical. De acordo com o Decreto‐Lei no 29/2001, de 3 de fevereiro, os candidatos com deficiência devem ser preferidos numa situação de igual classificação, e essa preferência substitui quaisquer preferências legais. Os candidatos devem declarar, por sua honra, o respetivo grau de deficiência, o tipo de deficiência e os meios de comunicação / expressão a serem utilizados, no decurso do processo de recrutamento.Ao abrigo do RGPD, informamos que os seus dados serão usados única e exclusivamente para o processo de recrutamento a que se candidata. Caso pretenda retirar o seu consentimento, envie um e-mail para#J-18808-Ljbffr