A IT House, empresa do Grupo Egor, encontra-se a reforçar a Direção de Sistemas de Informação (DSI) com a integração de um(a) IT Service & Systems Manager (m/f), para Lisboa.
Missão da Função
Este profissional atuará como pivot operacional da DSI, assegurando a excelência no suporte ao utilizador final e a robustez técnica na administração de sistemas. Enquanto elemento-chave na consolidação do modelo de IT do programa EDX, terá como principal objetivo profissionalizar a operação através da implementação de processos ITIL, monitorização proativa e gestão rigorosa de SLAs, permitindo à Direção focar-se nas áreas estratégicas de Networking, Segurança e Aplicações.
Principais Responsabilidades
Gestão de Serviço e Governação
Definir, implementar e monitorizar SLAs e OLAs, garantindo a qualidade e eficiência do catálogo de serviços de IT;
Liderar os processos ITIL de Incident, Problem, Change e Request Management;
Produzir reporting estratégico através de dashboards de performance e análise de tendências para melhoria contínua;
Gerir o ciclo de vida do parque informático (hardware e software base).
Liderança Operacional e Supervisão
Coordenar a equipa de suporte, promovendo elevados padrões de serviço e eficiência na resolução de incidentes;
Supervisionar a atividade de SysAdmin, assegurando boas práticas em backups, patching e manutenção de infraestrutura (Cloud e On-Premise);
Garantir monitorização contínua da infraestrutura, atuando de forma preventiva sobre potenciais impactos no negócio.
Apoio à Gestão e Continuidade
Assegurar a gestão operacional da DSI na ausência do Diretor;
Colaborar na definição e controlo orçamental das áreas sob responsabilidade;
Garantir o alinhamento operacional com os objetivos e pressupostos definidos no programa EDX.
Perfil Pretendido
Experiência mínima de 5 anos em funções de coordenação de IT, Service Delivery ou Gestão de Operações de IT;
Conhecimentos sólidos de práticas ITIL;
Experiência na gestão de SLAs/KPIs e utilização de ferramentas ITSM (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, SolarWinds);
Visão técnica de infraestrutura (Windows Server, Azure/AWS, backups), permitindo supervisão efetiva da área de sistemas.
Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas;
Perfil estruturado, orientado a processos e cumprimento de objetivos;
Capacidade de gestão de prioridades em contextos de transformação digital;
Forte capacidade de síntese e comunicação para diferentes níveis organizacionais.
Para se candidatar deverá fazê-lo através do email
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