Qual será sua missão? Como Auditor Noturno, será responsável pela receção do hotel durante a noite e garantirá a qualidade dos serviços oferecidos aos hóspedes. O que vai fazer? Efetuar o balanço das contas do turno do dia. Gerir a atividade da receção e tratar do check-in e check-out dos hóspedes. Assegurar a satisfação dos clientes, programando as chamadas de despertar e outras atividades de concierge de acordo com as preferências dos clientes. Tratar os pedidos e as reclamações dos clientes e dar instruções em conformidade a outros membros do pessoal ou departamentos. Preparar faturas, recibos e cheques para fornecedores, empregados e contratantes. Gerir e atualizar toda a documentação oficial relacionada com o cargo. Assegurar que todas as atividades de fim de dia foram executadas com êxito pelos empregados de todos os departamentos. Responder a chamadas e pedidos de informação sobre potenciais reservas. Que perfil procuramos? Experiência profissional em funções semelhantes. Conhecimentos de inglês e, preferencialmente, de outra língua estrangeira (domínio da língua falada). Diploma do ensino secundário ou curso profissional adaptado à função (preferível). Licenciatura ou qualificação universitária em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). Bom nível de cultura geral e conhecimento da localização do hotel. Conhecimentos de informática, Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas de alojamento e hotelaria. Sorriso genuíno. Boa aparência e simpatia. Orientação para o cliente. Entusiasmo pelo serviço. Atitude profissional. Trabalho em equipa. Autonomia e iniciativa. Flexibilidade de horário de trabalho. Pontualidade e assistência. Excelentes dotes de organização. #J-18808-Ljbffr