O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países.
ÁREA/DEPARTAMENTO
A área de
Salesforce
tem um papel fundamental na implementação de processos e iniciativas que dinamizem a relação com o Cliente B2C (Direto sem intermediação) maximizando o valor de cada cliente e a sua satisfação áreas de negócio
CRM
(Customer Relashionship Management) e
Loyalty
.
E paralelamente implementação ferramentas que ajudem na gestão de vendas a cliente B2B (Empresas Agências de Viagens e Operadores Turísticos). área de negócio
SFA
(Sales Force Automation).
Nesta área terás a oportunidade de integrar uma equipa criativa da maior e mais internacional cadeia hoteleira portuguesa.
AS TUAS PRINCIPAIS TAREFAS:
ComoSalesforce Business Analystirás ganhar conhecimento e trabalhar na área de gestão e implementação de projetos estruturais para o Pestana Hotel Group com foco não só na relação com o Cliente (Customer Relationship Management) dinamizando processos de Automação de Marketing (Salesforce Marketing Cloud) Fidelização e no atendimento ao cliente (Salesforce Service Cloud) mas também em processos que permitam a Automação da Força de Vendas (Salesforce Sales Cloud).
Irás poder participar na implementação de iniciativas que apõem o negócio através de gestão de campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita para aumento de satisfação de cliente e sua fidelização; na implementação de ferramentas que apoiam o atendimento do Cliente direto e indireto (B2C e B2B); e ferramenta de gestão de leads de Cliente indireto (B2B) acompanhando o processo de fecho da venda. Todas estas vertentes assentes em tecnologia Salesforce.
AS TUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Benchmarkpara fundamentação do desenho de solução com base em melhores práticas;
Especificação de requisitos funcionais acompanhamento e desenho de plano de testes e sua execução;
Interação com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto nas diferentes fases de um projeto;
Garantir as boas práticas e o suporte na adoção das ferramentas por parte das várias equipas de negócio;
Acompanhamento das métricas e criação de relatórios de monitorização das iniciativas implementadas nas ferramentas para indicação de ajustes necessários;
Configurações de negócio necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas.
QUEM PROCURAMOS
Mestrado nas áreas de Gestão Economia Informática de Gestão Gestão de Informação ou similares;
Experiência entre 1 a 2 anos em funções / áreas similares;
Perfil analítico para análise de dados provenientes de vários sistemas digitais;
Facilidade em análise funcional para detalhe e especificação de requisitos necessários ao negócio;
Boa capacidade de comunicação essencialmente escrita;
Perfil orientado ao detalhe metódico e capacidade de organização.
No Pestana Hotel Group comprometemo-nos a oferecer-lhe possibilidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem através da nossa Pestana Academy. Terá a oportunidade de contactar com um ambiente multicultural e internacional do qual fazemos parte no grupo Pestana. Estamos também comprometidos com o nosso profundo respeito com o Planeta sendo que somos todos apenas Planet Guests.
Junte-se à grande família do Pestana Hotel Group.
Time to be One Time to be Pestana
ENVIA-NOS O TEU CV!
Os dados recebidos serão guardados pelo Pestana Hotel Group que os utilizará apenas para efeitos de recrutamento durante um prazo de 5 anos após a sua receção.
Poderá em qualquer momento e de forma gratuita exercer os seus direitos de acesso retificação ou de eliminação dos dados oposição limitação e portabilidade dos seus dados através do endereço de email ou através de carta registada para o Pestana Hotel Group Rua Jau n.o ************* Lisboa que atua na qualidade responsabilidade do tratamento de dados. Em qualquer dos casos caso considere que o Grupo Pestana violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.
No Pestana Hotel Group comprometemo-nos a oferecer-lhe possibilidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem através da nossa Pestana Academy. Terá a oportunidade de contactar com um ambiente
multicultural e internacional do qual fazemos parte no grupo Pestana. Estamos também comprometidos com o nosso profundo respeito com o Planeta sendo que somos todos apenas Planet Guests.
Junte-se à grande família do Pestana Hotel Group.
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Poderá em qualquer momento e de forma gratuita exercer os seus direitos de acesso retificação ou de eliminação dos dados oposição limitação e portabilidade dos seus dados através do endereço de email ou através de carta registada para o Pestana Hotel Group Rua Jau n.o ************* Lisboa que atua na qualidade responsabilidade do tratamento de dados. Em qualquer dos casos caso considere que o Grupo Pestana violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.
Required Experience:
IC