A Clínica Mulher é um projeto inovador dedicado à saúde integral da mulher em todas as fases da vida.
Situada em Lisboa, reúne uma equipa de excelência num espaço pensado ao detalhe para proporcionar uma experiência verdadeiramente acolhedora, personalizada e consistente em todos os pontos de contacto.Estamos a recrutar uma Concierge para integrar a nossa equipa de atendimento e assumir um papel central na relação com as nossas clientes, desde o primeiro contacto até ao acompanhamento contínuo do seu percurso na clínica.FunçãoA Concierge é muito mais do que o acolhimento presencial.
É um ponto-chave na construção da relação com cada cliente e um elemento fundamental na orientação.
É responsável por conhecer profundamente o conceito da Clínica Mulher, a nossa abordagem integrada e a totalidade da oferta clínica, de forma a conseguir orientar cada mulher com clareza, sensibilidade e critério.Este papel envolve contacto frequente com as clientes, presencialmente e por telefone, escuta ativa, identificação de necessidades, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento adequado para as especialidades, programas e serviços mais ajustados a cada caso.Procuramos uma profissional empática, segura, atenta ao detalhe e com genuíno gosto por criar relações humanas de qualidade.Principais responsabilidadesReceber e acolher todas as clientes, criando um ambiente de confiança e confortoEstabelecer uma relação próxima e personalizada, compreendendo necessidades e expectativasConhecer profundamente a oferta da Clínica Mulher e apresentar os serviços com clareza, sugerindo outras valências de forma genuína e centrada na clienteGerir agendamentos e reagendamentos com eficiência, clareza e foco na experiênciaAssegurar a correta gestão de agendas e da documentação associada ao percurso da clienteRealizar a faturação dos serviços com rigor, confidencialidade e simpatiaAcompanhar a cliente ao longo de toda a sua jornada na clínica, utilizando as ferramentas disponíveisTrabalhar em estreita articulação com as equipas clínica e administrativa, garantindo um funcionamento coordenadoZelar pela imagem da clínica, pelo espaço de atendimento e pelo material sob a sua responsabilidade, assegurando um ambiente sempre impecável, elegante e acolhedorCumprir as normas de imagem e utilização de uniforme definidas no Manual de Excelência do ColaboradorPerfil procuradoElegância, simpatia natural e gosto genuíno por cuidarExperiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento premium / de luxoPerfil orientado para soluções, com capacidade para lidar com imprevistos, gerir expectativas e encontrar respostas adequadas às necessidades de cada cliente, sempre com calma, empatia e critérioExcelente capacidade de comunicação e escuta ativaAtenção ao detalhe e rigor no procedimentosPostura empática, discreta e profissionalCapacidade de sugerir serviços de forma autêntica e orientada às necessidades da clienteDomínio do inglês falado (obrigatório)Valorizamos fortemente o domínio da língua francesaExperiência em hotelaria, clínicas privadas ou ambientes de serviço premium, com contacto direto e contínuo com clientesBoa apresentação, alinhada com os padrões da Clínica MulherSentido de responsabilidade, organização, pontualidade, espírito de equipa, proatividade e facilidade de adaptaçãoOferecemosRemuneração compatível com a experiência e a responsabilidade da funçãoOportunidade de fazer parte de um projeto inovador e em forte crescimento, com uma abordagem integrada e humana à saúde da mulherAmbiente de trabalho cuidado e colaborativo, onde a experiência da equipa interna é centralFormação inicial e contínua sobre o conceito, os serviços e os padrões de excelência da Clínica Mulher, bem como desenvolvimento das competências relevantes para a função