Descrição da vagaA Shopkit () é uma solução 100% portuguesa de criação de lojas online que permite a qualquer negócio melhorar a sua presença digital, automatizar processos de gestão e aumentar as vendas.Com milhares de lojas online criadas e mais de 10 anos de experiência, somos a plataforma de e-commerce líder em Portugal.Neste momento procuramos um/a Customer Support Specialist para integrar a nossa equipa de suporte ao cliente, em regime presencial, em Castelo Branco.ResponsabilidadesAtendimento e suporte técnico a clientes da plataforma ShopkitEsclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades, configurações e utilização da plataformaApoio aos clientes no processo de criação, configuração e gestão da loja onlineAnálise e acompanhamento de problemas reportados pelos clientesIdentificação de situações que devam ser encaminhadas para a equipa técnicaGestão de situações de reclamação com profissionalismo, clareza e sentido de responsabilidadeFollow-up de clientes, leads e prospectsApoio na recuperação de clientesRegisto e organização da informação relevante nos sistema internosIdentificação de oportunidades de melhoria na experiência dos clientes com a plataformaPerfil do candidatoExperiência mínima de 2 anos em suporte ao cliente, suporte técnico, customer service ou funções semelhantesExcelente capacidade de comunicação escrita e oral em PortuguêsBoa capacidade de comunicação em InglêsForte literacia digital e facilidade em aprender novas ferramentasInteresse por e-commerce, tecnologia e negócios digitaisCapacidade de analisar problemas, encontrar soluções e acompanhar temas até à sua resoluçãoAutonomia, organização e sentido de responsabilidadeCapacidade para lidar com clientes em situações de reclamação ou pressãoBoa atitude e vontade de aprenderValorizamosExperiência anterior em empresas SaaS, e-commerce, software, tecnologia ou marketing digitalConhecimentos de plataformas de loja online, métodos de pagamento, domínios, emails, logística ou faturaçãoExperiência com ferramentas de suporte e comunicação com clientes, como Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similaresNoções de marketing digital e vendasOfertaContrato de trabalhoIntegração numa empresa portuguesa de referência no sector do e-commerceParticipação num produto tecnológico com milhares de clientesOportunidade de crescimento profissionalFormação contínua sobre a plataforma e o sector do e-commerceComputador portátil MacBookIntegração numa equipa multidisciplinarSeguro de saúde e dentário Local de trabalhoPresencial em Castelo Branco.