Agente de Atendimento ao Cliente - Sintra - Substituição de maternidade, Sintra
Junte-se à Nossa Equipe como Agente de Atendimento ao Cliente em SINTRA
Sobre Nós: Somos uma empresa líder en vendas de máquinas para limpeza profissional e industrial comprometida em oferecer um atendimento ao cliente de excelência e soluções inovadoras.
Estamos à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica.
Missão Principal:
- Gestão de Fluxos de Trabalho: Utilizar ferramentas de gestão (SFDC, SMAX, TALKDESK, SAP) para organizar fluxos de trabalho diários, garantindo o envolvimento ideal dos clientes e o cumprimento dos Service Level Agreements acordados.
- Conhecimento Operacional: Manter um conhecimento atualizado dos sistemas, procedimentos e processos para se manter conectado às operações diárias.
- Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com outras funções para melhorar continuamente processos e sistemas.
- Desenvolvimento de Sistemas: Apoiar o desenvolvimento e aprimoramento de sistemas.
- Manutenção de Dados: Garantir a manutenção precisa dos dados em diferentes sistemas.
- Promoção de Autoatendimento: Promover ativamente os canais de autoatendimento (quando desenvolvidos) para aumentar a eficiência e o envolvimento do cliente.
- Conformidade com Políticas: Assegurar a conformidade com as políticas e procedimentos do grupo e da empresa de vendas.
- Entendimento do Cliente: Desenvolver uma excelente compreensão das diferentes necessidades dos clientes e agir de acordo.
Qualificações:
- Proficiência em ferramentas de gestão (SFDC, SMAX, TRIO, SAP).
- Forte entendimento de sistemas e processos operacionais.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Habilidades de comunicação e interpessoais.
- Capacidade de trabalhar efetivamente com parceiros terceirizados.
- Trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Fazer parte de uma equipe dedicada à excelência e satisfação do cliente.
Se você é uma pessoa motivada e focada no atendimento ao cliente, adoraríamos ouvir de você.
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