Função
O Técnico de Suporte e Pós-Venda é responsável por prestar apoio técnico especializado a clientes e à equipa comercial, assegurando o bom funcionamento dos nossos produtos e a satisfação dos nossos parceiros.
Para cumprir esse papel, este profissional trabalhará diretamente com os clientes para diagnosticar problemas técnicos e implementar soluções eficazes.
Ao longo do tempo, também será necessário manter-se atualizado sobre novas tecnologias e tendências no mercado da iluminação, permitindo assim que a equipa possa oferecer os melhores serviços possíveis aos clientes.
Um dos principais requisitos para essa função é ter conhecimentos avançados em eletrónica e eletrotecnia. Além disso, é importante ter habilidades excelentes de comunicação e relacionamento interpessoal.
Agora que sabemos mais sobre a função e os requisitos necessários para exercê-la, vamos verificar quais são as principais responsabilidades desse profissional dentro da nossa organização:
* Prestar apoio técnico no pós-venda, assegurando a resolução eficiente de problemas;
* Apoiar a equipa comercial e os clientes com esclarecimentos técnicos sobre produtos, aplicações e sistemas;
* Diagnosticar, reparar e intervir tecnicamente em equipamentos e sistemas de iluminação;
* Personalizar e adaptar soluções às necessidades específicas de cada projeto;
* Acompanhar ocorrências técnicas do início até à sua completa resolução.
Vamos agora ver quais são os requisitos essenciais para quem deseja exercer esta função dentro da nossa organização:
* Formação técnica ou experiência nas áreas de eletrónica, eletrotecnia ou iluminação;
* Boas capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Espírito de equipa, responsabilidade e orientação para o cliente;
* Autonomia, resiliência e capacidade de gestão sob pressão;
* Disponibilidade para deslocações nacionais e internacionais;
* Domínio da língua inglesa (obrigatório);
* Conhecimentos em sistemas de controlo de iluminação (DALI, DMX, entre outros) são valorizados;
* Bons conhecimentos de espanhol são uma mais-valia.
Aqui está um quadro comparativo das principais responsabilidades e requisitos necessários para quem exerce esta função: