O papel do
Gestor de Projeto
é assegurar o acompanhamento operacional e comercial de projetos e clientes especializados, garantindo a satisfação do cliente, o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado. Atuar como elo de ligação entre o cliente, o SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), a área comercial e as operações, contribuindo para a concretização dos objetivos comerciais e para a melhoria contínua dos processos.
Principais Responsabilidades
* Gerir e acompanhar projetos de clientes especializados (Hotelaria, Concursos Públicos, Escolas, Projetos Personalizados, entre outros); Assegurar a receção, validação e seguimento de encomendas específicas; Manter uma comunicação proativa e eficaz com o cliente em todas as fases do projeto, desde a prospeção até à entrega final;
* Monitorizar o estado de execução dos projetos junto das áreas de Planeamento, Produção e Logística, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos; Colaborar na melhoria contínua dos processos internos e na otimização da experiência do cliente;
* Elaborar relatórios de acompanhamento de projetos e indicadores de desempenho e garantir a atualização e correta gestão da informação nos sistemas internos.
* Apoiar a equipa comercial na preparação de propostas, orçamentos e documentação técnica associada.
* Identificar oportunidades de negócio adicionais (cross-selling e up-selling) junto dos clientes acompanhados.
* Outras tarefas de apoio ao Departamento.
Formação
* Formação académica ao nível do Ensino Superior (preferencialmente em Gestão, ou áreas afins)
Experiência
* Experiência prévia em funções de natureza comercial, gestão de conta ou gestão de projetos.
Competências Necessárias
* Capacidade de comunicação e negociação;
* Forte orientação para o cliente e para resultados;
* Sentido de organização, autonomia e capacidade de planeamento;
* Dinamismo, proatividade e espírito de equipa;
* Bons conhecimentos de MS Office e ferramentas de gestão (ERP/CRM);
* Valorizado: experiência em setores B2B e/ou gestão de projetos personalizados.