Responsabilidades:Desenvolvimento e implementação de estratégias de serviços de IT alinhadas com os objetivos organizacionais;Criação e manutenção de processos e políticas ITSM;Gestão de processos de incidentes, problemas e alterações, minimizando os constrangimentos do negócio e da configuração;Monitorização do desempenho do serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs e KPIs em vigor;Identificação das oportunidades de melhoria da prestação de serviços de IT;Análise da satisfação dos clientes e implementação de soluções para melhoria da experiência do utilizador;Trabalho com equipas multifuncionais, como Desenvolvimento, Infraestrutura e Suporte para garantir uma entrega de serviços IT adequada;Comunicação e partilha de iniciativas e resultados aos stakeholders envolvidos;Garantir que os serviços de IT estão em conformidade com as normas e quadros regulamentares;Estudo e acompanhamento de tendências de ITSM para implementação das melhores práticas do setor;Identificação e análise de riscos potenciais dos serviços de IT, implementando ações corretivas quando necessário.Requisitos:Licenciatura em Tecnologias de Informação ou áreas similares;Mais de 5 anos de experiência em gestão de serviços de IT ou funções relacionadas, preferencialmente na área de supervisão;Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL Practitioner ou ITIL Expert) ou outras certificações relacionadas com a gestão de serviços de IT;Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow;Capacidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação;Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do utilizador.Benefícios:Salário competitivo e pacote de benefícios;Formação contínua e certificações específicas;Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;Empresa em crescimento com um futuro promissor.
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