État de Situation
L'entreprise est à la recherche d'un(e) responsable des relations avec les clients pour améliorer l'expérience clientèle.
Compétences requises :
* Connaissance fluente du français et de l'anglais;
* Expérience dans le domaine des centres d'appels (préférentiel);
* Flexibilité et résilience sont des atouts essentiels;
* Esprit d'équipe;
* Excellentes compétences en informatique;
Avantages :
* Lieu de travail – Lisbonne, une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe;
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans un appartement en colocation);
* Un billet annuel vers votre pays d'origine (au sein de l'Europe);
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
* Opportunités de certifications et de formations continues;
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Changements attendus:
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
* Respecterles processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.