Diretor de Operações Metropolitan Living | LisboaSobre a Metropolitan Living A Metropolitan Living é uma empresa de alojamento de curta e longa duração, com operação em Lisboa e no Litoral Alentejano. Atualmente gere cerca de 100 apartamentos e tem mais 350 em pipeline. Estamos a preparar a estrutura para acompanhar este crescimento, e é aqui que entras tu.A função Procuramos um Diretor de Operações para liderar a operação no terreno e construir a base operacional que sustente o crescimento de 100 para 450 apartamentos. É uma função de liderança, mas hands-on: precisamos de alguém que defina padrões, lidere as equipas de housekeeping, manutenção e receção, e garanta que tudo acontece bem feito, todos os dias. Estamos à procura de alguém que se sinta confortável a antecipar problemas, decidir rapidamente e responsabilizar-se pelo resultado final no terreno.Requisito não negociável:experiência sólida em hotelaria e/ou alojamento local. Sem este perfil, não conseguimos avançar com a candidatura.O que vais fazer ·Liderar a operação diária no terreno (housekeeping, manutenção e receção) em toda a carteira, garantindo padrões de qualidade consistentes em todos os apartamentos ·Definir e implementar padrões, processos e rotinas operacionais que escalem com o crescimento do portefólio ·Antecipar problemas, decidir rapidamente e resolver — antes que cresçam ·Validar a qualidade antes e depois de cada check-in/check-out ·Gerir a relação com hóspedes em situações críticas, com foco na satisfação e na proteção da reputação ·Gerir fornecedores externos, assegurando cumprimento de prazos, qualidade e custos ·Acompanhar reviews e indicadores de qualidade e atuar continuamente para melhorar pontuaçõesO que procuramos (obrigatório) ·Experiência sólida no terreno em hotelaria e/ou alojamento local- requisito não negociável ·Experiência transversal nas várias áreas da operação (housekeeping, manutenção, receção) ·Experiência a liderar e coordenar equipas operacionais ·Perfil prático, autónomo e orientado para execução, com capacidade de antecipar e resolver imprevistos ·Forte capacidade de comunicação e empatia com hóspedes, equipas e fornecedores ·Organização, sentido de responsabilidade e foco em resultadosValorizamos ·Inglês (outros idiomas são uma mais-valia) ·Pragmatismo e capacidade de resolução ·Domínio de Excel e à-vontade com ferramentas operacionais e de análiseO que oferecemos ·Projeto em crescimento, com margem para impacto real e direto no negócio ·Autonomia e responsabilidade total sobre a operaçãoSe procuras uma função onde és responsável por fazer acontecer - e por liderar quem o faz -, candidata-te.